您可以通过坐席组管理坐席团队，并根据坐席组配置和使用全局虚拟号码和自定义路由。您还可以指定坐席组发起AI外呼任务。
1.添加新的坐席组
新增入口：管理-人员管理-语音坐席组-新建
新设置项说明：
- 坐席组：输入坐席组名称
- 备注：可选坐席组备注
- 熟客优先：可选择开启。开启后，当客户呼入该坐席组时，优先为该客户服务过的坐席。
- 路由配置：如果您已经配置自定义路由，则可以选择自定义路由。详细自定义路由请参见【自定义路由】
- 平台线路： 启用的时候您可以为外呼坐席组分配随机号码或全局虚拟显示号码。
- 启动脚本： 可以选择预先设置好的脚本。
- 满意度调查： 可以选择预先设置好的满意度调查。
- 短信设置：如果您开通了短信应用，您可以指定坐席组可以使用的短信模板，并配置呼出挂机短信的使用。挂断短信包括
- 全部发送
- 连接发送
- 未连接发送
2. 编辑坐席组成员
编辑入口：管理-人员管理-语音坐席组-编辑成员
操作：通过勾选复选框添加或删除坐席（添加坐席请参考下一篇：【坐席管理】）
3、设置坐席组组长
操作入口：管理-人员管理-语音坐席组-坐席成员数量
操作：选择需要设置为坐席组的成员，点击设置组长即可完成设置。