1. 智能质检是？
基于多模态大模型的全量智能质检功能，旨在通过AI自动化分析呼叫中心录音，实现100%通话覆盖，解决传统抽检模式下的监管盲区问题，提升企业服务质量与合规性
如需开通智能质检功能请和NXAI人员联系
2. 产品功能
2.1 智能质检列表页
该页面列出配置的所有智能质检任务
支持通过任务名称和坐席组进行筛选查询
| 任务状态 | 描述 |
| 就绪 |
操作中的 “暂停” 不可点击 |
| 进行中 |
操作中的 “启动” 不可点击 |
| 已暂停 |
操作中的 “暂停” 不可点击 |
| 已完成 |
操作中的 “启动” & “暂停” 不可点击 |
2.2 创建智能质检
2.2.1 QM 配置
| 字段名称 | 字段说明 |
| 任务名称 | 输入任务名称 |
| 任务描述 | 输入针对该任务的描述 |
| 坐席组 | 支持多选语音坐席组 |
|
时间范围 |
时间范围不能超过1个月 (YYYY-MM-DD HH:mm:ss : YYYY-MM-DD HH:mm:ss) |
| 时长 | 可设置30-600s之间 |
| 采样率 (%) | 从符合条件的录音中随机抽取的比例 |
如选中的坐席组中的坐席没有语音通话记录，则提示无法进入下一步
2.2.2 QM 策略
| 字段名称 | 字段说明 |
| Prompt内容 |
默认为预制的Prompt（可编辑） 输入的内容限制不能超过 3000 字符 |
| AI Score | 按预设的规则打分，无法修改 |
| AI Comment |
输入的内容限制不能超过 200 字符 限制最大可以使用 100 Tokens 来生成评论文案 |
2.2.3 QM 预算
完成配置后，系统需要根据需要做质检的录音条数和时间做预算，只有在余额足够的时候才可以保存，否则不能保存
2.3 智能质检任务详情
| 字段名称 | 字段说明 |
| 录音时间 | 展示该条录音的时间 |
| 坐席账号 | 展示对应的坐席账号 |
| 坐席组 | 展示该任务选中的坐席组 |
| Call ID | 展示该条通话的ID |
| 状态 |
等待中：还未开始进行智能质检的录音 进行中：正在进行中的智能质检录音 完成：完成智能质检 失败：如果质检失败，会展示失败（仅在大模型识别错误时，会显示失败状态） |
| AI Score | 展示该条录音的初始评分 |
| AI 评价 | 鼠标移动到评论，可以看到完整的评价 |
| 复核分数 | 可以修改分数，但仅限修改一次 |
| 复核人 | 展示修改人分数的坐席账号名称 |
| 录音 | 支持回放，调整音量，下载，调整播放速度 |
| 操作 |
如果状态为失败，则该条详情的操作中会展示 “重试”，在针对该条录音进行质检 其他状态时，该操作项为空 |
2.4 智能质检报表
支持筛选项：
- 坐席组
- 坐席邮箱/账号/昵称
- 时间区间：根据录音的时间进行筛选，筛选区间不能超过一个月
仅管理员可以看到该租户下的所有质检报告数据，其他角色只能看到自己的质检报告数据
| 详情内字段名称 | 字段描述 |
| 坐席名称 | 展示坐席名称 |
| 坐席组 | 展示坐席组 |
| 评估数 | 展示进行过质检的语音录音数量 |
| 平均分 | 所有语音录音分数的平均值 |
| 详情 |
可点击查看，具体每一条录音的详情
|
2.5 智能质检消费记录
支持筛选智能质检消费记录：
- 时间区间：根据开始智能质检任务的时间
- 消费项：支持选择 AI QM
- 租户：默认为当前租户（无法修改）
- 智能质检任务名称：可输入具体某一个智能质检的任务名称