报表 - 交互 - 语音交互 中可以查看完整的通话记录
1. 查看所有通话记录
点击语音交互菜单，即可查所有通话记录
（1）数据权限
- 企业所有者、管理员及主管可以查看所有人员通话记录
- 坐席组组长可以查看自己组内人员通话记录
- 自定义角色可以查看自己的通话记录（待优化）
（2）若有设置录音，则可以在此处查看录音文件
（3）点击通话记录右侧的回拨按钮，即可对该号码发起回拨
（4）点击通话详情，可以查看客户信息及呼叫细节
2. 查看留言列表
3. 查看未接来电
4. 数据项说明
| 通话数据项 | 说明 |
| 排队时长(s) | 进入队列等待的时长 |
| 通话时长(s) | 用户通话被接听到挂断的时长 |
| 振铃时长(s) | 响铃到接听或挂断的时长 |
| 话后整理时长(s) | 坐席实际整理时长或触发整理时长上限值 |
| 满意度评分 | 收集满意度调查时用户按键输入值 |