1. 客户端WhatsApp呼入
客户端通过WhatsApp呼入NXLINK，右上角展示呼入状态与ANI
模块0: NXCLOUD中有关WhatsApp Calling的配置
1. 是否启用Calling
单选项，默认DISABLED
当客户从NXLINK开启Calling按钮后，NXCLOUD也会同步自动开启
2. 是否显示通话图标
单选项，默认DISABLED
显示图标的效果
不显示图标的效果
3. 是否定制业务时间
单选项，默认DISABLED
设置WhatsApp用户可呼入的时间段，其余时间用户无法呼入
开启后，支持配置时区，也可选择每周运营时间和假期时间
4. 是否提示呼叫权限请求
开启后：当用户呼入时，会提示授权还剩多久
关闭后：不会有提示
5. 录音
下拉选项，默认“启用”
6. SIP信息
客户需使用SIP协议及进行对接（或拥有外呼系统），最多支持客户配置5组（IP+端口 确认唯一）。后续将接入NXLINK进行配合使用
NX会将呼入的量，送回客户填写的SIP地址。（会根据所选择的类型进行IP分类）
模块1：开启WhatsApp Calling按钮
在【管理】模块的【通道设置】中，开启对应WhatsApp号码的【允许语音呼入呼出】开关
必须在NXCLOUD完成报价设置后，才可以成功开启此开关。
“操作”-“设置”功能包含：
- 呼入管理：可选择呼入至坐席组，呼入至IVR或者呼入至智能体
- 分配坐席组：可分配给指定的坐席组（支持多选）
- 语音管理：支持选择对应场景的提示音
- 进入队列提示音
- 队列等待提示音
- 留言信箱提示音
模块2：客户呼入流程
客户端呼入至NXLINK没有任何国家限制
2. 客户取消呼入
如客户端侧在坐席接听之前提前自助挂断呼入电话，则关闭右上角呼入状态，互动 -> 语音渠道列表中显示客户取消呼入的记录
3. 坐席拒绝接听
如坐席侧点击挂断来电按钮，则关闭右上角呼入状态，并重新分配给其他示闲坐席
4. 坐席未接听
5. 坐席已接听
跳转至语音交互页面，开始语音通话
6. 结束通话
如通话结束，关闭右上角呼入状态，对话框中显示通话结束，并附带通话时长（HH:mm:ss）
模块3：坐席呼出流程
外呼通话限制：
-
客户电话号码：古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚，或乌克兰的受制裁地区（克里米亚、顿涅茨克、卢甘斯克）
-
WABA 电话号码：美国、加拿大、土耳其、埃及、越南、尼日利亚
更多详细信息请参考 Meta 官方文档：
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling
1. 发起呼出请求
在【交互】模块的【数字渠道】聊天框中，点击输入框底部的【请求Calling】Icon
点击呼出Icon时如果NXCLOUD的余额不足，则会报错限制呼出
获取用户calling权限的限制，可查看meta官方文档进行查阅
2. 用户同意Calling请求
聊天框中展示“已同意”，坐席再次点击Icon，发起Calling的呼出
3. 用户拒绝Calling请求
聊天框中展示“已拒绝”
4. 用户已接听
跳转至语音交互页面，开始语音通话
显示正在通话中，并附带实时通话时长（HH:mm:ss）
5. 结束通话
关闭右上角呼入状态，对话框中显示通话结束，并附带通话时长（HH:mm:ss）
对话自动转移到已处理的列表中
模块4: WhatsApp Calling 通话记录
路径：报表 -> 语音交互 -> 通话记录
1. 渠道类型
根据该列表中的值来判断该记录是WhatsApp Call还是Voice类型
2. 通话记录详情页
报表 -> 语音交互 -> 每一条通话记录的“通话详情”，查看对应的渠道类型的值（WhatsApp or Voice）