如何使用WhatsApp Calling

模块1：开启WhatsApp Calling按钮

在【管理】模块的【通道设置】中，开启对应WhatsApp号码的【允许语音呼入呼出】开关

必须在NXCLOUD完成报价设置后，才可以成功开启此开关。

 

“操作”-“设置”功能包含：

• 呼入管理：可选择呼入至坐席组，呼入至IVR或者呼入至智能体
• 分配坐席组：可分配给指定的坐席组（支持多选）
• 语音管理：支持选择对应场景的提示音
  • 进入队列提示音
  • 队列等待提示音
  • 留言信箱提示音

 

模块2：客户呼入流程

客户端呼入至NXLINK没有任何国家限制

1. 客户端WhatsApp呼入

客户端通过WhatsApp呼入NXLINK，右上角展示呼入状态与ANI

 

2. 客户取消呼入

如客户端侧在坐席接听之前提前自助挂断呼入电话，则关闭右上角呼入状态，互动 -> 语音渠道列表中显示客户取消呼入的记录

 

3. 坐席拒绝接听

如坐席侧点击挂断来电按钮，则关闭右上角呼入状态，并重新分配给其他示闲坐席

 

4. 坐席未接听

 

5. 坐席已接听

跳转至语音交互页面，开始语音通话

 

6. 结束通话

如通话结束，关闭右上角呼入状态，对话框中显示通话结束，并附带通话时长（HH:mm:ss）

 

模块3：坐席呼出流程

Meta规定有呼出限制的国家：

• USA
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria

 

1. 发起呼出请求

在【交互】模块的【数字渠道】聊天框中，点击输入框底部的【请求Calling】Icon

点击呼出Icon时如果NXCLOUD的余额不足，则会报错限制呼出

 

2. 用户同意Calling请求

聊天框中展示“已同意”，坐席再次点击Icon，发起Calling的呼出

 

3. 用户拒绝Calling请求

聊天框中展示“已拒绝”

 

4. 用户已接听

跳转至语音交互页面，开始语音通话

显示正在通话中，并附带实时通话时长（HH:mm:ss）

 

5. 结束通话

关闭右上角呼入状态，对话框中显示通话结束，并附带通话时长（HH:mm:ss）

对话自动转移到已处理的列表中

 

模块4: WhatsApp Calling 通话记录

路径：报表 -> 语音交互 -> 通话记录

1. 渠道类型

根据该列表中的值来判断该记录是WhatsApp Call还是Voice类型

 

2. 通话记录详情页

报表 -> 语音交互 -> 每一条通话记录的“通话详情”，查看对应的渠道类型的值（WhatsApp or Voice）