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智能体简介

智能体作为一款先进的交互式AI，旨在像人类客服一样与用户进行沟通，以满足多种业务场景下的沟通需求。它主要分为两种形态：

1. 语音虚拟坐席：通过自然流畅的语音对话，执行智能外呼等任务。它能够理解用户的语音指令，做出精准回应，并依据对话内容执行相应的业务操作。
2. 数字虚拟坐席：通过文本消息，为网站、即时通讯工具（如WhatsApp）等渠道提供7x24小时的在线文本客服。

两种智能体都能理解用户意图，做出精准回应，并依据预设的业务流程（Workflow）执行相应操作，为用户提供便捷、高效且个性化的服务体验，极大地提升业务交互效率与客户满意度。

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1. 语音虚拟坐席 (智能外呼)

智能体的操作主要分为三个部分：配置、体验测试和活动管理（语音渠道）。

• 配置: 您可以自定义与客户“说”话使用的嗓子（声音），“听”客户说话使用的耳朵，“思考”下一步的行动。
  • 说 (TTS): 进入“AI中心” -> “声音”进行设置，配置语音合成功能。
  • 听 (ASR): 在“AI中心” -> “语音虚拟坐席”中新建时配置，用于准确识别用户语音。
  • 做 (LLM + Workflow): 在“语音虚拟坐席”中设计“流程图”，配置大语言模型和工作流。
• 体验测试: 配置完成后，点击右上角的“测试”按钮，检查AI配置是否正确，功能是否正常。

• 活动管理 (语音渠道): 用于执行外呼相关工作。
  • 任务配置: 在“活动管理” -> “语音渠道”中新建活动，配置外呼参数。
  • 任务监控: 查看任务执行状态、进度和效果报表。
  • 详情记录: 查看详细的客户沟通记录，便于分析和问题排查。

2. 数字虚拟坐席 (文本客服)

操作同样分为三个核心部分：配置、体验测试和渠道管理。

• 配置:
  • 做 (LLM + Workflow): 设计智能体的文本对话逻辑和工作流程。由于是纯文本交互，无需配置TTS和ASR。
• 体验测试: 通过文本聊天窗口，对智能体的对话流程和逻辑进行功能验证。
• 渠道管理: 将配置好的数字坐席部署到具体的业务渠道（如WhatsApp）。