为提升企业数字客服服务质量，NXLINK 现已支持数字渠道的满意度调查功能。企业可通过配置，在 WhatsApp、Viber 等渠道上发起客户满意度（CSAT）或净推荐值（NPS）调查，全面收集用户反馈，助力持续优化客户体验。

说明：

1. 满意度调查调查需要坐席主动关闭聊天才会发送，如果是因超时（如Whatsapp的24小时时间以外），则无法发送满意度调查。
2. 目前满意度调查的有效性是2小时，如果客户超过2个小时没有填写满意度调查则不能填写。

建立满意度模板

1. 管理-工具>模板库，选择“邀请评价”并点击“+新增模板”
2. 

2. 根据需求请输入相关满意度调查的信息。

您需要输入以下内容：

完成后模板设置后可以保存模板。

在自动回复流程中增加满意度调查

1. 进入自动回复流程，新增或者修改现有的自动回复流程

2. 在流程中任意节点增加“ 邀请评价“。

3. 在”邀请评价“里选择之前制作的模板。

4. 完成自动回复流程设置并保存。

注意：“邀请评价”节点可以在流程中任意地方设置，可以设置多次，但是调查模板会以转接坐席前的最后一个“邀请评价”的节点的设置为准。

完成了以上设置后，当新的客户通过WhatsApp或者Viber等数字渠道接入转接给坐席，坐席在关闭了聊天系统会自动发送满意度调查给客户。

客户端接收到的满意度调查

下图是WhatsApp用户接收到的满意度调查的信息：

当点击Survey则会打开满意度调查链接：

满意度调查报表

1. 报表--交互--数字交互中，新增了满意度报表结果字段：CSAT和NPS， 如果客户在调查链接中为交互打分则会显示在这里，没有分数则表示客户没有打分或者系统没有发送满意度调查链接。

2. 报表->历史报表->数字坐席中提供基于坐席和坐席组的平均CSAT（满意度）分数。

说明：

1. 基于坐席和坐席组的只支持平均CSAT(分数)，不支持NPS.
2. 平均分数是按照该座席或者坐席组接收到所有打分的满意度调查的平均分：收到的总分/参评数。