WhatsApp生态
WhatsApp生态一共有3个应用：消费者应用程序，小型企业应用程序，商业平台。
通过初步认识WhatsApp，我们了解到WhatsApp一共有3个版本，分别对应WhatsApp生态中的3个应用。
| 应用 | 版本 | 简称 |
| Consumer app | WhatsApp Messenger | 个人号 |
| Small business app | WhatsApp Business | SMB |
| Business platform | WhatsApp Business API | 商业号 |
WhatsApp商业平台
WhatsApp商业平台（WhatsApp Business Platform），专为企业业务而设计，可与客户进行大规模的一对一联系。
使用WhatsApp商业平台，需要通过嵌入式注册，完成商业号的注册
嵌入式注册
嵌入式注册是一种允许解决方案合作伙伴（BSP）让各个企业直接从解决方案合作伙伴的网站注册 WhatsApp Business 商业平台的方式。通过嵌入式注册，企业可以拥有自己的 WhatsApp Business 商业帐号 (WABA)。
1）注册的基本流程
（1）通过BSP提供的嵌入式注册入口进行操作
（2）登录FB账号进行授权
（3）创建Meta业务账户，或者选择已有的业务账户
（4）创建WABA，或者选择已有的WABA
（5）创建WhatsApp业务主页
（6）注册WhatsApp商业号码
| 模块 | 名称 | 简称 | 说明 |
| Meta Business Account | Meta业务账户 | BM | 嵌入式注册的公司主体 |
| WhatsApp Business Account | WhatsApp业务账户 | WABA | |
| WhatsApp Business Profile | WhatsApp业务主页 | 业务主页 | 业务主页信息终端用户可见 |
2）注册其他说明
（1）一个FB账号，最多可以创建2个BM
（2）Meta企业认证通过的情况下，一个BM，最多可以创建20个WhatsApp号码
（3）Meta企业认证未通过的情况下，一个BM，最多可以注册2个WhatsApp号码，且每个号码消息限制250个客户/24小时
（4）终端用户可见内容仅限业务主页下的，头像，显示名，联系方式等。且取决于是否在主页上填写相应内容
Meta企业认证
嵌入式注册完成后，还需完成对应BM的企业认证。选择合适的验证方式，提交适合的验证文件，完成Meta企业认证
1）验证的方式
验证的方式一共有4种，邮件，电话，短信和网域。官方推荐使用邮件方式
2）接受的文件类型
公司验证接受的主要文件类型如下。请确保这些文件尚未过期，且由相关当局签发。
- 营业执照/公司章程
- 公司注册或许可文件
- 政府签发的公司税务文件：包括税务证明。不接受自行备案的税务文件。
- 公司银行对账单
- 水电费账单：只接受营业地址和电话号码的水电费账单。水电费账单上必须有公司法定名称。水电费账单不是公司法定名称验证所接受的文件
消息模板
同一个WABA下的WhatsApp号码，可以共用模板。
BM企业认证未通过的，最多只能创建250个模板。企业认证通过的，最多可以创建6000个模板
1）模板类型
消息模板主要有3类：营销类，通知类和验证类（OTP）
| 名称 | 类别 | 说明 |
|---|---|---|
| MARKETING | 营销类 | 包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途均为营销 |
| UTILITY | 通知类 | 促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单 |
| AUTHENTICATION | 验证类 | 使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战） |
2）模板审核
模板审核时间快慢，跟meta企业认证是否通过，以及模板内容的复杂度有关（比如是否有图片，视频，变量等），一般24小时内审核通过都是正常的
| 模块 | 说明 |
|---|---|
| 企业认证通过 | 模板内容复杂度不同，时间快的可能1分钟内，慢的半小时，1-2小时，甚至快到24小时 |
| 企业认证未通过 | 很多时候都要快到24小时才会返回审核结果 |
消息类型
消息类型主要分两类，模板消息和非模板消息。
（1）模板消息，指企业通过创建模板向用户发送的消息，包括营销消息，通知消息，验证消息
（2）非模板消息（泛指服务消息），指用户向企业发起咨询，开启24小时服务窗口，企业回复（文本，图片，视频等非模板的消息），互相沟通过程中的消息
补充说明：24小时客户服务窗口期内，企业也可以回复模板消息，其中营销和验证收费，通知免费
1）消息分类
-
营销消息 — 可以实现广泛的目标，包括引起关注、提高销售额和向客户开展再营销。例如：新产品、新服务或新功能公告、有针对性的促销/优惠和购物车弃购提醒。
-
通知消息 — 可以跟进用户的行动或请求。例如：订阅确认、订单/配送管理（如配送更新）；帐户更新或提醒（如支付提醒）或反馈调查。
-
验证消息 — 可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。
-
服务消息 — 可以解答客户咨询。
2）消息业务场景
3）消息计费规则
（1）模板消息按条收费
（2）非模板消息免费
（3）24小时客户服务窗口期内，通知模板消息免费
（4）免费接入点时间窗内发送，所有消息（包括模板消息）在 72 小时内均免费
4）收费示例
在下方示例中，一个企业向一个 WhatsApp 用户发送了 4 条消息，但Meta仅对 2 条收费（1 条营销消息和 1 条通知消息）。
| 小时 | 操作 | 价格 | 原因 |
|---|---|---|---|
|
0 |
企业向一个 WhatsApp 用户发送一条营销模板消息，以推广您的新商品。 |
营销 |
所有营销模板消息均收费。 |
|
2 |
用户向企业发送该商品的相关消息。 这将开启一个 24 小时客户服务时间窗（“CSW”）。 |
- |
WhatsApp 用户发送给商家的消息不收费。 |
|
3 |
企业向用户发送一条文本消息 ( |
无 |
在已开启的客户服务时间窗内发送的所有非模板消息均免费。 |
|
4 |
用户购买了该商品，然后企业向其发送了一个通知模板，以确认该用户的订单。 |
无 |
CSW 仍处于开启状态，在开启的 CSW 内发送的通知模板免费。 |
|
26 |
CSW 关闭，这意味着您无法再发送非模板消息。 |
- |
自从该用户上次向企业发送消息以来已过去 24 小时。 |
|
30 |
企业向该用户发送一条通知模板消息，以为该用户提供订单更新信息。 |
通知 |
在 CSW 外发送的通知模板消息将收费，并且企业和该用户之间没有已开启的 CSW。 |
5）免费对话窗口
其他概念
1）消息等级
一共4个等级，1千，1万，10万，无限制
| Meta认证情况 | 初始等级 | 等级提升 |
| 通过 | 1000个客户/24小时 | 1万，10万，无限制 |
| 未通过 | 250个客户/24小时 | 不可提升 |
2）蓝标申请
WhatsApp官方商业账户（OBA）申请，简称蓝标申请，需完成Meta企业认证和显示名称批准后，才能申请。通过审核需要企业有一定的知名度，提交非付费媒体的报道。
-
可以提交最多 5 个支持链接（尤其是来自《今日印度》、《经济时报》、《华尔街日报》、路透社、维基百科、《商业内幕》等知名出版物的链接），以证明该公司是知名公司，这样有助Meta确定其知名度。
-
业务运营、父公司或品牌（尤其是知名品牌）所在国家/地区以及首选语言等字段有助于进一步了解您的品牌及您使用 OBA 的资格。
蓝标申请不是必选项，可以尝试，无需强求。