ZNS 模板审核的一般规定

类别

具体要求

发送目的

（模版标签）

模版内容和发送目的（模版标签：交易/客户服务/营销）要匹配

消息接收者

模板需要显示与企业有过交易的用户（收件人）

语言/风格/一般内容

拼写正确

没有错别字

对于越南语内容：使用带口音的越南语

模板内容必须使用一种一致的语言，而不是混合语言（例如：英语-越南语，......）

不要使用“anh/chị”来称呼他人，请使用性别或中性词语（例如：bạn, quý khách, khách hàng, hội viên, nhân viên……）且保持全文上下一致

内容需要清楚地表达目的并且不会让用户感到困惑

内容必须按照与每个标签（发送消息的目的）相对应的样式编写

内容不允许插入链接或单独的电话号码（文案里面可以体现电话号码且成为变量，但是要添加一个对应的电话按钮）

避免使用缩写

不要使用图标或特殊字符

ZNS模板用于客户关怀通知，文中避免出现“短信”字样

请勿使用迷信、欺骗用户或神化所提供的产品/服务的词语或写作风格（或可能被误解为迷信、欺骗用户或神化所提供的产品/服务的词语或写作风格）

违反的词汇：信徒、术士、符咒等

写作风格、用词和内容必须专业、一致且具体，以准确、正确地解释模板的上下文和目的

Logo

Logo应与左边距对齐、清晰可见、符合尺寸标准

Logo需与OA或企业名称一致，且企业必须有该LOGO的使用授权

Logo不包含电话号码或链接

例外：默认的标志设计包括电话号码和/或链接（该设计在公司官方网站上公开）

变量参数

参数不得包含符号、空格及连字符

参数中的每个单词都用下划线 “_”分隔

参数以“<”开头，以“>”结尾​

模版文案中需要最起码有3个变量参数，<customer_name>和其他2个合适的交易识别参数；或除<customer_name>之外的3个合适的交易识别参数

     交易识别参数：<register_code>, <customer_code>, <bill_id>,<customer_code>, <order_date>, <order_Amount>，<customer_ID>

     除了这些其他的变量参数也是可以继续添加的，比如<地址>等

必须有一个前缀，清楚地呈现内容中每个参数的信息

例如：感谢您提供的会员代码<member_code>

CTA按钮

链接和电话号码/热线必须放置在 CTA（操作按钮）中

不允许使用缩短的链接（bitly、onelink……）或有访问警告的链接

不可使用不可用的链接（无法访问；损坏或没有明确的公开信息）

不可使用指向社交网络平台（Zalo、Facebook、Telegram 等）、Messenger 聊天、个人 Zalo 上的群组/群聊的链接

ZNS模板中若提及应用程序/渠道/服务方式，必须包含导向对应平台的行动号召（CTA）。

特殊条款：对于水电公用事业类OA，仅在水电费账单通知场景下，可仅列明支付渠道清单，无需强制添加跳转至对应支付平台的CTA链接。

非售后标签的模板：CTA链接不要使用不相关或误导性的促销信息，如促销、广告、购买呼吁、注册呼吁、下载应用程序呼吁等

不支持指向聊天机器人脚本的 CTA 链接

CTA 链接应该与模板内容相关或有关

模版设置

所有用于发送折扣码/优惠券的ZNS模板（无论何种标签用途），必须使用ZNS Voucher模版

*允许不使用ZNS Voucher的情况：

·企业需在同一模板内发送超过1张优惠券给用户时；

·模板中无具体优惠码，且用户需通过以下渠道兑换：

指定APP/小程序/平台（模板内容必须明确说明使用方式）；

附带跳转至对应平台的CTA引导；

其他

当模板内容涉及其他企业名称/品牌时，必须提供以下合作关系证明文件（满足任一即可）：

·双方签署的有效合作协议（需包含品牌授权条款）

·在合作方官方网站/官方销售渠道公开披露的 partnership 信息

·其他具有法律效力的补充文件（如商标授权书、联合声明等）

不支持导航至社交网络平台（Zalo、Facebook、Telegram 等）、Messenger 聊天和个人 Zalo 上的群组/群聊的内容和目的

经营资质审查权条款，对于包括但不限于以下业务类型：

·受监管的特殊行业（需许可经营类目）

·需事后审查的运营场景

Zalo Cloud保留要求提交以下验证文件的合法权利：

·业务参数及内容详情

·政府签发的经营许可证/批文

·其他法律要求的资质文件

转账信息包括：银行账号（STK）和银行账户持有人必须是拥有 OA 的企业的信息

针对公司内部员工的内部公告：需添加明确“内部公告”的内容