ZBS 模板审核的一般规定

模版标签概念 

基本要求

一些示例和相应的标准

标签1 – 交易 

·目的需要与交易相关。 

·与最终用户或最终用户的财产/利益直接相关。

·对于最终用户来说紧急且重要

·模版中必需有客户名称和至少1个标识符/交易识别参数。
  识别参数例如：注册码<register_code>、订单代码<customer_code>、发票代码<bill_id>、客户代码<customer_code>、上次购买日期<order_date>...  

·每个模板所需的标识参数/交易标识参数的数量是在发送给用户时明确业务内容、目的、需求和关系的基础上确定的

·若商家因不可抗力无法提供客户姓名参数，则识别参数/交易识别参数的个数总共必须至少有3个合适的参数

验证：验证账户；验证交易 

确认消息 ：

·确认订单/预约/预订

·确认交易信息；  

·服务/活动注册确认（无参加活动邀请）； 

·确认成功注册参加 CTKM（带有注册日期参数） - 需要 提供用户如何注册参与评估；

·确认交易完成 

预约提醒：

·活动预约提醒（例如：跟踪检查、日常维护、付款、活动参与），不包括续订提醒（续订提醒的目的根据标签3-售后定义）

通知 ：

·交易状态通知（例如：订单状态）；  

·通知交易执行时间（例如：交货时间）；  

·付款成功通知；余额变更通知 

要求付款、支付运费、支付费用等：

·ZBS模板的目的是向某些需要使用ZBS Payment Request的银行账户请求付款、支付运费、支付费用；
  

·如果 ZBS 模板的目的是请求付款、支付费用、在独立支付渠道（不同于银行账户）上支付费用，则可以使用ZBS自定义，但必须包含指向相应支付渠道的CTA链接。

·请仔细检查您的付款信息， 如果付款信息不正确，Zalo 不承担任何责任 ；

·如果OA是提供家庭用电/水的企业 ，并且不需要向银行账户付款，则只需列出支付渠道列表，不需要包含指向应用程序/渠道/相应的CTA链接付款方式

注： 转账信息包括--银行账号（STK）和银行账户持有人需为拥有OA的企业信息

标签2–客户服务

·更新业务信息并向最终用户通知客户服务计划

·模版中必需有客户名称和至少1个标识符/交易识别参数
例如：注册代码 <register_code>、订单代码 <customer_code>、发票代码 <bill_id>、客户代码 <customer_code>、最近购买日期 <order_date>...  

·每个模板所需的标识参数/交易标识参数的数量是在发送给用户时明确业务内容、目的、需求和关系的基础上确定的

·若商家因不可抗力无法提供客户姓名参数，则识别参数/交易识别参数的个数总共必须至少有3个合适的参数

公告： 

·奖励积分累积通知（ 不介绍其他产品/服务）  

·紧急状况通知 

关于将频道/网站/应用程序转换为具有类似先前现有功能的另一个频道/网站/应用程序的通知：

·需要在企业网站/公共渠道上发布正式公告（通过将CTA链接附加到此公告或将其附加到审查注释部分来显示）

·如果从其他渠道切换到 Zalo OA 渠道， 请不要包含邀请对OA的CTA

·有效示例：

案例一：银行针对企业客户群推出单独的网站（之前所有客户群都使用同一个网站）--CTA引向银行当前网站的官方转换公告链接

案例2：企业将客户服务渠道从热线转为Zalo OA。--不包括引起对 OA 兴趣的 CTA

更新/变更：

·更新服务/业务运营/政策（例如：政策变更、系统维护……）  

·更新账户信息/账户类别  

·与最终用户资产状态相关的更新（余额/账户限额波动、忠诚度福利/忠诚度） 

·变更/关闭营业地点 

支持/说明 ：

·提供有关如何使用客户已购买/使用的产品/服务的支持和说明（有足够的变量来确定该产品/服务已被拥有/使用） 

·风险提示（针对可能出现的情况） 

民意调查 ：

·调查顾客对服务的意见  

·如果调查客户有礼品/优惠券，则需要充分了解规则以及如何接收礼品/优惠券（促销级别、适用条件和使用条款）

客户祝福/权限通知 ：

·祝客户生日快乐（ 需要提供照片和礼物或生日时客户福利的通知或根据企业的忠诚度计划-根据企业的具体公共政策） 

·帐户权限通知（在使用企业服务时在最终用户的帐户中提供，并在企业的政策页面上发布） 

标签3–售后（营销） 

·推广/追加销售/交叉销售企业的产品/服务。  

·确保用户已与企业进行交易的内容（通过识别码、帐户代码、交易参数、发票代码等进行识别）

·CTA 指向热线/企业电话号码：需要使用总机格式的电话号码，前缀为1800或1900。如果企业使用办公桌号码/个人电话号码或其他号码：还需要提供信息证明该电话号码是企业的热线号码 
（例如：该电话号码作为热线电话号码公开发布在网站或企业的官方渠道上，并在创建时在备注部分附有链接）

·无缩写

·目的：新年快乐 => 需要附加条件

·用于促销和激励目的：模板内容需要清楚地显示促销计划的规则、申请条件和有效期

·模版中必需有至少1个标识符/交易识别参数
例如：客户名称<user_name>、注册代码 <register_code>、订单代码 <customer_code>、发票代码 <bill_id>、客户代码 <customer_code>、最近购买日期 <order_date>...  

·每个模板所需的标识参数/交易标识参数的数量是在发送给用户时明确业务内容、目的、需求和关系的基础上确定的

售后 

·介绍企业的新旧产品/服务 

·通知用户折扣代码和特别优惠 

·促销活动公告 

·售后计划/节日促销

·开设/拓展新服务/产品的通知

·推广新渠道（仅允许推广Zalo OA 渠道-呼吁对Zalo OA和Zalo Mini App感兴趣） 

请续订或延长服务

·ZBS模板的目的是向 需要使用ZBS Payment Request的某些银行账户请求付款、支付运费、支付费用（用于续订目的）