在【管理】模块下的【数字渠道】中的【聊天设置】中，可设置对话分配，消息提醒，结束对话确认，翻译设置。

1 对话分配

1）组内自动分配

开启后，可实现客户咨询，自动分配至组内的坐席。新客户支持轮流分配和平均分配，老客户可轮流分配，平均分配和分配至原客服

2）自动托管

开启自动托管后，客户咨询会优先判断是否有关键词或客户标签触发相应的自动流程

说明：

1）自动分配和组内自动托管同时启用时，优先满足自动托管的规则；

2）关闭自动托管，或者未能触发机器人，用户会话将进入未分配列表-默认分组；

3）新客户（未在NXLink系统中建档的客户），老客户（已在NXLink系统中建档的客户）；

4）轮流分配：指对话会轮流分配给在线的坐席；

5）平均分配：指对话会平均分配给在线的坐席，平均的原则是基于坐席在聊天对话中管理的全部对话为依据进行分配的；

6）分配至原坐席：指对话分配给上一个处理过该用户对话的坐席；

7）同时最多处理对话数：指坐席当前处理的对话数量最大值，超过最大值将不会继续给该坐席分配新的对话，可根据实际情况设置对应的数字，支持1-无限制。

2 消息提醒

开启后，如有新消息会有提示音，导航栏上也会有提示

说明：

1）对话排序规则-对话更新时间：指聊天对话中的对话排序是按照对话更新的时间进行排序的，接入、转交、被分配对话、回复等动作都会导致对话更新

2）对话排序规则-客户等待时间：指聊天对话中的对话排序是按照客户等待的时间进行排序，主要是未处理列表中的对话，客户等待时间越长，就会自动排到最上面

3）对话排序规则-消息更新时间：指聊天对话中的对话排序是按照对话中双方消息更新的时间进行排序的

3 结束对话

1）结束会话二次确认

开启后，在聊天对话窗口，结束会话时，会有弹窗提示，再次确认后，才会结束会话

2）会话超时自动结束

开启后，可自动结束会话，超过相应时间，对应的会话，就不会在【聊天对话】窗口显示，目前支持24小时，48小时，72小时，以及客户未回复24小时，四个设置选项

4.翻译设置

1）实时翻译：开启后，在聊天对话窗口与客户在线对话时，可实时翻译不同国家客户的消息

2）默认客户语言：对话进来时，若不进行手动修改，就默认该客户是这里选择的语言