工单处理

1. 创建工单

（1）坐席人员在工作台中可以根据业务需求创建工单，并输入标题，描述，选择问题类型，优先级，处理人等。处理人分为三种

• 指定成员：可将工单指定给特定人员，对应工单会对方【我的工单】中显示
• 指定坐席组：可将工单指定给具体的坐席组，对应工单会在【组内未分配】中显示

2. 处理工单

（1）坐席组管理人员可以对工单进行二次分配，指定处理人员

（2）处理完成工单后可以选择工单处理结果