知识库支持多种语言，比如英语，西班牙语等等。可以根据自身业务需求，提前创建好相关语言的常见问题和常用语，回复用户时，可以快速选择相应答案，发送给用户，提高处理效率

系统支持联想输入，开启后，客服在对话框输入时，将会实时显示相关联的FAQ，可快速选择发送

第一步：创建常见问题/常用语

（1）添加语言

在【管理】的【工具】模块下【知识库】里，点击右侧【添加语言】按钮，在弹窗中，选择需要创建的语言，点击确定。

（2）添加分类

为方便查找FAQ，建议可以多加一些分类。

（3）创建FAQ

点击【新增FAQ】，在弹窗中，选择【分类】和【类型】，创建对应的FAQ

第二步：使用常见问题和常用语

在【在线聊天】的【聊天对话】模块下，回复用户消息时，点击【发送FAQ】，在弹窗中，找到需要发送的FAQ，点击发送

如果开启了联想输入，在回复框输入内容的时候，系统会自动搜索关联的FAQ并显示，可选择合适的FAQ发送

除了直接发送，点击FAQ，内容会出现在输入框，坐席可进行二次编辑并发送