6.1 坐席设置预约回呼
坐席在通话中或者通话后在右侧的“预约回呼”功能模块中点击”+创建预约回呼“的功能。
在点击创建预约后，根据客户的需求输入以下信息：
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预约时间：坐席可以设置当前时间以后30天内的任意时间。
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时区： 坐席可以设置预约回呼的时区。
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手机号： 预约回呼的电话号码
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备注： 预约回呼的备注信息。
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个人回呼：启用的话，则是坐席专属回呼，不需要设置坐席组。
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坐席组：当关闭个人回呼的时候，则需要设置回呼坐席组，在坐席组内分配。
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优先分配：如果打勾，则会在坐席组分配优先分配给该坐席。
6.2 坐席接受预约回呼
6.2.1 坐席专属预约回呼
系统在预约时间前X(参考管理员系统设置)分钟会自动将专属预约发送给坐席（只要坐席在线），坐席可以选择接受或者取消，如果坐席一直不点击在超过之前设置的超时N分钟后则会自动取消，该回呼记录的状态则是取消。
当坐席点击取消，则系统会取消这个预约外呼，设置该预约回呼是取消状态。
当坐席点击接受，则会自动跳转到互动-语音渠道的工作台进行预约回呼处理。
在这个页面里，坐席可以通过点击开始回呼进行外呼，预约回呼任务完成；坐席也可以点击结束回呼完成呼叫，该呼叫的状态则会是取消状态。
6.2.2 坐席组预约回呼
对于基于坐席组的预约回呼则会分为以下两种场景：
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设置优先分配给我
系统会根据之前的设置在预约时间前X分钟分配给优先分配的坐席（如果坐席不在线则按照没有设置优先分配的规则组内分配），但是和坐席专属回呼的规则不同，系统会等待M分钟（参考管理员系统设置）确认，如果在M分钟没有点击按钮或者坐席点击取消按钮，则系统会取回该预约回呼重新分配，重新分配则不考虑优先分配的规则按照组内坐席状态为“工作-示闲“的进行随机分配。
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没有设置优先分配给我
系统会根据之前的设置在预约时间前X分钟按照组内坐席状态为“工作-示闲“的进行随机分配， 被分配的坐席需要在M分钟内点击接受或者取消，如果在M分钟内没有确认或者点击取消则系统会收回该预约回呼重新在组内分配。
如果超过N（参考管理员系统设置）分钟仍然没有坐席接受并处理回呼，则系统会自动取消回呼并设置该记录为过期状态。
当作接受了预约回呼请求后，则可以选择开始回呼、分配回呼和结束回呼。
开始回呼：就是真正拨打客户的电话号码。
分配回呼：则是重新将回呼请求返回系统重新分配。
结束回呼：则是完成回呼，系统将不再分配并标志该呼叫完成。
6.3 预约回呼列表
坐席/组长/管理员 可以在预约回呼列表中看到团队内的回呼信息，其中坐席和组长只能看到自己所在组的回呼信息，而管理员则可以看到团队内的所有预约回呼信息，不同的权限有不同的修改权限，其中坐席只能修改分配给自己的回呼，组长可以修改所在坐席组的回呼而管理员权限的则可以修改所有的回呼请求（待分配状态）。
其中呼叫列表的中的状态如下：待分配，已分配，已取消，已过期，已完成。
管理员/组长/坐席权限的可以在相应权限范围内编辑处于（待分配状态）的回呼记录，可以修改回呼时间，手机号码，坐席组和坐席等信息，也可以直接取消该回呼。
而当回呼记录处于已完成/已过期/已取消的三个状态时可以根据回呼记录建立一条新的回呼记录。