登录后，您可以拨打电话。将状态切换为工作空闲，即可接听来电。
1.接听电话
1. 当有新来电时，系统右侧会弹出来电弹幕。
2. 单击绿色电话图标接听电话。
3. 单击红色电话图标拒绝来电。
2. 拨出电话
1. 打开拨号盘。
2. 选择用于拨出电话的号码。使用默认的国际随机数。
3. 输入您要呼叫的号码。
4. 单击外拨按钮，拨打外线电话。
3. 电话操作
在接线过程中，如需进行电话操作，可单击拨号盘上的具体内容：
-
保持：会话保持中，用户会听到音乐，而听不到坐席声音，坐席可以针对问题进行内部问询。
-
转交：支持转交给其他坐席组。
-
拨号盘：外呼时，可通过拨号盘拨分机号码。
-
挂断：结束通话。
- 自动取回：（默认五分钟）倒计时归零后系统将自动取回电话，该功能意在提醒坐席有客户在等待回应，请尽快回应。
- 自动挂断：（默认无限制）倒计时归零后系统将自动挂断电话，该功能意在提醒坐席提高解决问题效率。
4. 业务记录
1. 座席可以在通话中或通话后编辑业务记录。
2. 如果管理员提前设置了呼叫标签，您可以快速选择呼叫标签
3. 您可以点击修改记录按钮查看历史通话业务记录。
5.自动应答
菜单：互动 - 语音渠道
开启自动接听后，来电会自动接听（管理员为所有员工开启自动接听后，个别座席无法关闭）
7.通话记录
菜单：报表 - 互动 - 语音交互
1. 单击语音交互菜单，查看通话记录。
2. 如果设置了录音，您可以在此处查看录音文件。
3. 单击通话记录右侧的回拨按钮，发起回拨该号码。
4. 点击通话记录右侧的业务记录按钮，可查看并编辑该通话的业务记录。