数字虚拟坐席
数字虚拟坐席专注于文本交互，其配置和使用流程更聚焦于对话逻辑本身。
1. 创建与配置
与语音坐席不同，数字坐席的配置无需关心声音（TTS）和语音识别（ASR）。
操作路径: AI中心 -> 数字虚拟坐席 -> 新建
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基础信息:
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名称: 为您的数字坐席命名，如“售前咨询机器人”、“WhatsApp售后客服”。
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会话背景: 输入对智能体角色、工作背景、总体目标的描述。这部分与语音坐席完全一致，是定义AI核心能力的关键。
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AI引擎/模型版本: 选择驱动AI思考的大语言模型，与语音坐席设置相同。
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描述: 对该坐席的用途进行备注。
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2. 流程设计 (Workflow)
数字虚拟坐席的流程设计，为“做 (LLM + Workflow)”的模块
2.1 触发器
操作路径: 创建数字坐席后，点击进入配置页面，默认显示流程图标签页。
- 数字坐席通常用于处理入站消息。在流程的
开始节点后，可以连接一个触发器节点 - 可以设置一个或多个关键字。当用户的首条消息包含这些关键字时，这个流程才会被激活
- 如果
触发器中没有设置任何关键字，则任何发送给该渠道的新会话都会由该数字坐席接待 - 匹配方式：模糊匹配 or 完全匹配
2.2 条件分流
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设置多个匹配规则，通过对“变量”值的“模糊匹配”、“精确匹配”、“正则匹配”来识别不同的条件用以执行后续不同的分支。
2.3 执行时段
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用于设置在特定时区下，按照每周的不同日期和具体时间段来执行相关操作。
2.4 比例分流
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将流量按照设定的比例分配到不同的分支中，常用于A/B测试或流量分配场景。
2.5 跳转
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通过识别客户意图后，可以直接跳过中间某些不必要的分支流程，使交互流程更加流畅、高效。
2.6 添加，删除标签
2.7 转接
支持选择转接目标：选择某一个坐席组
转接前提示音：支持二选一（文本转语音，语料）
2.8 结束对话
2.9 发送消息
支持文本语料功能
2.10 等待回复
2.11 调用API
按您的Http请求参数填写对应的值，响应里可以获取http请求后的数据，支持JSONPath语法。
2.12 修改变量
支持将一个变量改为另一个变量
2.13 延时执行
延时执行名称：支持输入该延时执行名称
延时时间：支持设置延时时长（天，时，分，秒的维度）
2.14 智能对话
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名称：可为节点设置描述性名称。
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提示词：可输入对LLM的要求，你可以像教导您的员工一样，告诉他应该怎么做。
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优化：可以对您的提示词提供优化建议文案，但仅供参考，需要仔细调试提示词，以符合您的要求。
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固定首句话术：可设置此节点对话开始的固定语句。
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强制发送：开关开启可确保固定首句话术一定发送。否则在当前对话已满足分支条件时会跳过当前对话节点而进入下一个节点。
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分支名称和描述：识别当前对话全文的情况，当符合描述的情况将退出当前的多轮对话，进行该分支对应的下一个节点，请确保分支描述的条件是清晰的、独立的。
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路径标签：开关开启可标记对话的退出分支，并且将分支名称和分支描述作为“会话标签”，您可以在会话记录查看和报表中进行分析。
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决策描述：辅助智能体判断当前对话的某些情况，例如：欠款2000，客户还款1000则为部分还款，2000则是全部还款。
- 最大轮次：可以设置对话的最大轮次。当连续超时或对话轮次超过设定值将“提前退出”对话。
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全局跳转：开启此开关允许在任何其它“智能对话”节点跳转到此节点，用于处理SOP之外的通用问题（如“你是谁”）。
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（全局）分支名称和描述：在任何对话时机都可以匹配该“描述”对应情况，可以更灵活的应对“其他”话题。
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离开当前会话时：
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跳转其它节点：结束“全局节点”时可以直接跳转到某个指定的节点。
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返回上一个节点：结束“全局节点”时直接返回上一个节点来继续之前的对话。
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2.15 智能采集
信息采集：选择需要采集的变量，可多选，支持配置是否为必填项
高级设置：
- 最大轮次：对话开始后，超过了设置的最大轮次，则结束该节点，进入下一步
- 随机性：AI模型的回答温度
- 温度越低 → 回答越稳定、越保守、越一致
- 温度越高 → 回答越发散、越有创意、越不可预测
2.16 智能总结
名称：输入该节点的名称
预期意图标签：选择需要给用户打上的意图标签
提示词：输入总结提示词
描述：支持为该节点输入描述
3. 体验测试
完成流程设计后，您需要对数字坐席进行充分的文本测试，以验证其逻辑是否符合预期。
操作路径: 在数字坐席编辑页面的右上角，点击测试按钮。
测试界面为一个聊天窗口，您可以直接输入文字，模拟用户与机器人进行对话。
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对话流: 查看机器人的回复是否准确、流畅。
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调试模式: 点击
调试图标，可以实时查看流程图的节点流转情况和变量值的变化，这对于排查逻辑错误非常有用。
4. 渠道部署与管理
配置并测试完成后，需要将数字坐席部署到实际的业务渠道中才能开始服务。
以 WhatsApp 渠道为例：
操作路径: 管理 -> 数字渠道 -> 通道设置 -> WhatsApp
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开启智能体托管:
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在渠道列表中，找到您希望部署机器人的账号。
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开启该账号的“智能体托管”开关。
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在下拉菜单中，选择您刚刚创建并测试好的“数字虚拟坐席”。
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注意：开启后，该账号的接待流程将由数字虚拟坐席主导，替代原有的自动回复流程。
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开始服务:
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保存设置后，所有发送到该WhatsApp账号的新消息，都将由您数字虚拟坐席优先接待（需命中对应的触发器）。
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如果坐席无法解决用户问题或触发了转人工逻辑，会话将按预设规则流转至人工客服。
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5. 查看沟通记录
与语音坐席类似，所有数字坐席与用户的对话记录都可以被查看和分析。
操作路径: 报表 -> AI 会话
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在AI 会话中，您可以筛选并查看由AI接待的会话。
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完整的对话历史、AI的意图识别标签、客户信息等都会被详细记录下来，便于后续分析和优化。