操作指南 - 数字虚拟坐席
数字虚拟坐席专注于文本交互，其配置和使用流程更聚焦于对话逻辑本身。
1. 创建与配置
与语音坐席不同，数字坐席的配置无需关心声音（TTS）和语音识别（ASR）。
操作路径: AI中心 -> 数字虚拟坐席 -> 新建
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基础信息:
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名称: 为您的数字坐席命名，如“售前咨询机器人”、“WhatsApp售后客服”。
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会话背景: 输入对智能体角色、工作背景、总体目标的描述。这部分与语音坐席完全一致，是定义AI核心能力的关键。
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AI引擎/模型版本: 选择驱动AI思考的大语言模型，与语音坐席设置相同。
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描述: 对该坐席的用途进行备注。
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2. 流程设计 (Workflow)
数字虚拟坐席的流程设计，与语音虚拟坐席的“做 (LLM + Workflow)”部分完全一致。 您可以复用上一章节中所有关于流程图、节点（智能对话、条件分流、修改变量等）的知识和操作方法。
操作路径: 创建数字坐席后，点击进入配置页面，默认显示流程图标签页。
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触发器 (Trigger):
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数字坐席通常用于处理入站消息。在流程的
开始节点后，可以连接一个触发器节点。 -
您可以设置一个或多个关键字。当用户的首条消息包含这些关键字时，这个流程才会被激活。
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如果
触发器中没有设置任何关键字，则任何发送给该渠道的新会话都会由该数字坐席接待。
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3. 体验测试
完成流程设计后，您需要对数字坐席进行充分的文本测试，以验证其逻辑是否符合预期。
操作路径: 在数字坐席编辑页面的右上角，点击测试按钮。
测试界面为一个聊天窗口，您可以直接输入文字，模拟用户与机器人进行对话。
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对话流: 查看机器人的回复是否准确、流畅。
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调试模式: 点击
调试图标，可以实时查看流程图的节点流转情况和变量值的变化，这对于排查逻辑错误非常有用。
4. 渠道部署与管理
配置并测试完成后，需要将数字坐席部署到实际的业务渠道中才能开始服务。
以 WhatsApp 渠道为例：
操作路径: 管理 -> 数字渠道 -> 通道设置 -> WhatsApp
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开启智能体托管:
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在渠道列表中，找到您希望部署机器人的账号。
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开启该账号的“智能体托管”开关。
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在下拉菜单中，选择您刚刚创建并测试好的“数字虚拟坐席”。
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注意：开启后，该账号的接待流程将由数字虚拟坐席主导，替代原有的自动回复流程。
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开始服务:
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保存设置后，所有发送到该WhatsApp账号的新消息，都将由您数字虚拟坐席优先接待（需命中对应的触发器）。
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如果坐席无法解决用户问题或触发了转人工逻辑，会话将按预设规则流转至人工客服。
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5. 查看沟通记录
与语音坐席类似，所有数字坐席与用户的对话记录都可以被查看和分析。
操作路径: 报表 -> AI 会话
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在AI 会话中，您可以筛选并查看由AI接待的会话。
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完整的对话历史、AI的意图识别标签、客户信息等都会被详细记录下来，便于后续分析和优化。