通过报表-实时监控-语音渠道 实时监控坐席状态
- 当前在线坐席及状态分布
- 当天内的坐席工作量
- 各个坐席的实时工作状态与工作量报告
1. 坐席状态说明
系统支持多种状态供坐席进行选择，各个状态说明如下
| 状态类别 | 状态名称 | 状态说明 |
| 坐席在线-工作状态 |
工作-示闲 |
表示坐席当前空闲，可以呼出，可以被分配呼入来电 |
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工作-忙碌（包含系统置忙） |
表示工作忙碌，暂不进行呼入分配，可以呼出 若坐席连续响铃 60s 未接来电，系统自动示忙坐席 |
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坐席在线-休息状态 （1）离开系统进入会议等其它工作，建议选择休息-会议状态；（2）休息状态最高持续四小时，超过四小时自动切换离线
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休息-会议 |
休息状态，不进行进行呼入分配，可以呼出 |
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休息-睡觉 |
休息状态，不进行进行呼入分配，可以呼出 |
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休息-吃饭 |
休息状态，不进行进行呼入分配，可以呼出 |
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休息-厕所 |
休息状态，不进行进行呼入分配，可以呼出 |
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休息-其它 |
休息状态，不进行进行呼入分配，可以呼出 |
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系统状态（系统自动调整） |
振铃中 |
坐席正在被响铃，系统自动调整为振铃中，不进行呼入分配 |
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通话中 |
坐席正在通话，系统自动调整为通话中，不进行呼入分配 |
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整理中 |
开通话后整理后，结束通话自动进入话后整理 |
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网络中断 |
系统网络中断状态 |
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坐席离线 |
离线 |
表示坐席离线或休息超过 4 小时 |
2. 监控报表查看
（1）支持查看实时坐席状态分布；
（2）支持查看当天坐席工作量，也可筛特定时间段工作量数据
（3）支持查看每个坐席数据
- 呼出工作量：支持排序
- 呼入工作量：支持排序
- 坐席实时状态：支持根据工作状态排序
- 各个坐席状态当天持续时长：支持排序