WhatsApp生态

WhatsApp生态一共有3个应用：消费者应用程序，小型企业应用程序，商业平台。

通过初步认识WhatsApp，我们了解到WhatsApp一共有3个版本，分别对应WhatsApp生态中的3个应用。

应用	版本	简称
Consumer app	WhatsApp Messenger	个人号
Small business app	WhatsApp Business	SMB
Business platform	WhatsApp Business API	商业号

WhatsApp商业平台

WhatsApp商业平台（WhatsApp Business Platform），专为企业业务而设计，可与客户进行大规模的一对一联系。

使用WhatsApp商业平台，需要通过嵌入式注册，完成商业号的注册

嵌入式注册

嵌入式注册是一种允许解决方案合作伙伴（BSP）让各个企业直接从解决方案合作伙伴的网站注册 WhatsApp Business 商业平台的方式。通过嵌入式注册，企业可以拥有自己的 WhatsApp Business 商业帐号 (WABA)。

1）注册的基本流程

（1）通过BSP提供的嵌入式注册入口进行操作

（2）登录FB账号进行授权

（3）创建Meta业务账户，或者选择已有的业务账户

（4）创建WABA，或者选择已有的WABA

（5）创建WhatsApp业务主页

（6）注册WhatsApp商业号码

模块	名称	简称	说明
Meta Business Account	Meta业务账户	BM	嵌入式注册的公司主体
WhatsApp Business Account	WhatsApp业务账户	WABA
WhatsApp Business Profile	WhatsApp业务主页	业务主页	业务主页信息终端用户可见

2）注册其他说明

（1）一个FB账号，最多可以创建2个BM

（2）Meta企业认证通过的情况下，一个BM，最多可以创建20个WhatsApp号码

（3）Meta企业认证未通过的情况下，一个BM，最多可以注册2个WhatsApp号码，且每个号码消息限制250个客户/24小时

（4）终端用户可见内容仅限业务主页下的，头像，显示名，联系方式等。且取决于是否在主页上填写相应内容

Meta企业认证

嵌入式注册完成后，还需完成对应BM的企业认证。选择合适的验证方式，提交适合的验证文件，完成Meta企业认证

1）验证的方式

验证的方式一共有4种，邮件，电话，短信和网域。官方推荐使用邮件方式

2）接受的文件类型

公司验证接受的主要文件类型如下。请确保这些文件尚未过期，且由相关当局签发。

营业执照/公司章程
公司注册或许可文件
政府签发的公司税务文件：包括税务证明。不接受自行备案的税务文件。
公司银行对账单
水电费账单：只接受营业地址和电话号码的水电费账单。水电费账单上必须有公司法定名称。水电费账单不是公司法定名称验证所接受的文件

消息模板

同一个WABA下的WhatsApp号码，可以共用模板。

BM企业认证未通过的，最多只能创建250个模板。企业认证通过的，最多可以创建6000个模板

1）模板类型

消息模板主要有3类：营销类，通知类和验证类（OTP）

名称	类别	说明
MARKETING	营销类	包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途均为营销
UTILITY	通知类	促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单
AUTHENTICATION	验证类	使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）

2）模板审核

模板审核时间快慢，跟meta企业认证是否通过，以及模板内容的复杂度有关（比如是否有图片，视频，变量等），一般24小时内审核通过都是正常的

模块	说明
企业认证通过	模板内容复杂度不同，时间快的可能1分钟内，慢的半小时，1-2小时，甚至快到24小时
企业认证未通过	很多时候都要快到24小时才会返回审核结果

消息类型

消息类型主要分两类，模板消息和非模板消息。

（1）模板消息，指企业通过创建模板向用户发送的消息，包括营销消息，通知消息，验证消息

（2）非模板消息（泛指服务消息），指用户向企业发起咨询，开启24小时服务窗口，企业回复（文本，图片，视频等非模板的消息），互相沟通过程中的消息

补充说明：24小时客户服务窗口期内，企业也可以回复模板消息，其中营销和验证收费，通知免费

1）消息分类

营销消息 — 可以实现广泛的目标，包括引起关注、提高销售额和向客户开展再营销。例如：新产品、新服务或新功能公告、有针对性的促销/优惠和购物车弃购提醒。
通知消息 — 可以跟进用户的行动或请求。例如：订阅确认、订单/配送管理（如配送更新）；帐户更新或提醒（如支付提醒）或反馈调查。
验证消息 — 可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。
服务消息 — 可以解答客户咨询。

2）消息业务场景

3）消息计费规则

（1）模板消息按条收费

（2）非模板消息免费

（3）24小时客户服务窗口期内，通知模板消息免费

（4）免费接入点时间窗内发送，所有消息（包括模板消息）在 72 小时内均免费

4）收费示例

在下方示例中，一个企业向一个 WhatsApp 用户发送了 4 条消息，但Meta仅对 2 条收费（1 条营销消息和 1 条通知消息）。

小时	操作	价格	原因
0	企业向一个 WhatsApp 用户发送一条营销模板消息，以推广您的新商品。	营销	所有营销模板消息均收费。
2	用户向企业发送该商品的相关消息。这将开启一个 24 小时客户服务时间窗（“CSW”）。	-	WhatsApp 用户发送给商家的消息不收费。
3	企业向用户发送一条文本消息 (`"type":"text"`)，在消息中详细描述了该商品。	无	在已开启的客户服务时间窗内发送的所有非模板消息均免费。
4	用户购买了该商品，然后企业向其发送了一个通知模板，以确认该用户的订单。	无	CSW 仍处于开启状态，在开启的 CSW 内发送的通知模板免费。
26	CSW 关闭，这意味着您无法再发送非模板消息。	-	自从该用户上次向企业发送消息以来已过去 24 小时。
30	企业向该用户发送一条通知模板消息，以为该用户提供订单更新信息。	通知	在 CSW 外发送的通知模板消息将收费，并且企业和该用户之间没有已开启的 CSW。

5）免费对话窗口

触发方式：用户点击品牌在 Facebook/Instagram 的「点我咨询」广告，或通过品牌主页「Message」按钮进入 WhatsApp。

运作规则：若企业在 24 小时内首次回复用户，即可开启 72 小时免费期。免费期内发送的所有模板消息均免费；若期间用户再次互动（触发 24 小时客户服务窗口），企业还可免费发送自由格式消息（非模板消息）。

一句话总结：广告点击进入 WhatsApp 后，企业及时回复可享 3 天免费消息权限，模板与非模板消息均可 0 成本触达用户！

其他概念

1）消息等级

一共4个等级，1千，1万，10万，无限制

Meta认证情况	初始等级	等级提升
通过	1000个客户/24小时	1万，10万，无限制
未通过	250个客户/24小时	不可提升

2）蓝标申请

WhatsApp官方商业账户（OBA）申请，简称蓝标申请，需完成Meta企业认证和显示名称批准后，才能申请。通过审核需要企业有一定的知名度，提交非付费媒体的报道。

可以提交最多 5 个支持链接（尤其是来自《今日印度》、《经济时报》、《华尔街日报》、路透社、维基百科、《商业内幕》等知名出版物的链接），以证明该公司是知名公司，这样有助Meta确定其知名度。
业务运营、父公司或品牌（尤其是知名品牌）所在国家/地区以及首选语言等字段有助于进一步了解您的品牌及您使用 OBA 的资格。

蓝标申请不是必选项，可以尝试，无需强求。

3）国家限制

古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚和乌克兰三个受制裁地区（克里米亚、顿涅茨克、卢甘斯克）的企业没有资格使用 WhatsApp Business Platform。

古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚和乌克兰三个受制裁地区（克里米亚、顿涅茨克、卢甘斯克）的 WhatsApp Messenger (WhatsApp) 和 WhatsApp Business 应用程序用户没有资格接收通过 WhatsApp Business Platform发送的消息。

自2024年5月15日起，云端API商家消息功能将向土耳其开放。现在，云端API商家可以向使用土耳其号码的WhatsApp用户发起对话接收这些用户发送的消息。

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