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数字坐席组管理

1. 创建数字坐席组页

字段 描述
分组名称 可填写该数字坐席组的名称
AI坐席助手

可单选一个配置好的AI助手

选中后,主动推荐按钮会自动开启

 

主动推荐:

  • 当开启主动推荐时,坐席在与客户开始沟通时,AI 助手会根据客户的消息主动向坐席生成回复内容。
  • AI 助手生成回复内容后会产生使用费用。
AI会话总结 默认关闭状态
指定WABA号码

为了让某一个数字坐席组里的坐席在进行出站聊天时,只能使用指定到该数字坐席组的WABA号码发起出站聊天 

  • 只有管理员可操作这个功能
  • 管理员的通道设置页面会展示出所有的WABA号码
  • 支持坐席组与多个WABA号码之间的绑定
  • 一个WABA号码支持被多个坐席组绑定
  • 一个坐席组可绑定多个WABA号码

入站聊天不受影响

组长

可设置该数字坐席组中的组长(支持多选)

  • 一个坐席支持被设置为多个数字坐席组的组长
  • 可在“互动-数字渠道”中,仅能查看所属的数字坐席组中所有坐席的聊天交互

 

 

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最近修改: 2026-04-20