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预览式外呼

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预览式外呼是一种外呼模式，允许坐席在拨打电话前先行查看客户的信息和历史记录，以便更有针对性地与客户沟通。以下是预览式外呼的主要适用场景：

  1. 高价值客户维护：对于重要客户或潜在的大客户，坐席需要充分了解客户背景，提供个性化的服务，以增强客户忠诚度和满意度。
  2. 复杂产品或服务推介：当产品或服务需要详细解释时，坐席可以提前熟悉客户需求和过往互动，制定有效的沟通策略。
  3. 客户问题解决与投诉处理：在处理客户投诉或复杂问题时，预览客户的历史记录有助于快速定位问题，提供有效的解决方案。
  4. 预约和特定时间联系：对于需要在特定时间与客户联系的场景，预览功能可以帮助坐席确认约定，避免错过重要时机。
  5. 个性化营销活动：在推广新产品或服务时，预览客户偏好和购买历史，可以提高营销的针对性和成功率。

管理员

创建预览式外呼任务

  1. 新建任务：
  • 菜单路径：点击 活动管理 - 语音渠道 - 预览式外呼 - 新建 

         填写任务基本信息：

  • 任务名称：为任务命名，便于区分。
  • 任务描述：填写任务目的及相关说明。
  • 生效时间：设置任务开始和结束时间，任务在此时间范围内才会变为“进行中”状态；若未填时间，手动启动后将会变为“进行中”状态。

     2. 导入客户号码：

  • 下载模板：点击“下载模板”按钮，获取联系人号码表格。
  • 填写号码信息：在模板中录入客户的电话号码及备注信息。
  • 上传号码：点击“上传”按钮，将填写好的模板导入系统。

     3. 任务分配：

     默认每个坐席按待分配的客户总数平均分配，可手动调整。

      4. 启动任务：

      如果填写了生效时间，时间到达开始时间时会自动启动。

      只有任务状态为“进行中”的任务时，坐席工作台才能进行对其分配到的客户进行呼叫。

 

点击详情

查看任务统计：

  • 数量统计：查看外呼任务的整体进度，包括拨打总数、接通数、失败数等。
  • 外呼监控图：分析某些时间段的任务进展情况，识别异常高峰或低谷。

 

 

坐席

互动 - 语音渠道

选择我的任务后，可以对正在进行中的任务内的客户进行拨打电话

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最近修改: 2025-06-05