如果您的业务有较大外呼拨打需求，则通过 AI 外呼任务进行进行外呼拨打能够显著提高外呼拨打效率、提升坐席人效
使用 AI 外呼任务可以：
- 基于算法能力计算拨打速率自动拨打号码
- 过滤无效号码、语音信箱、无人接听号码等低价值号码
- 识别真人接听并转接坐席完成人工通话
1. 了解 AI 外呼任务
AI 外呼的过程如下
（1）上传号码到任务后，AI 自动进行号码拨打;
（3）AI过滤无效号码并自动添加 AI 意向标签
- 过滤号码格式错误非法号码
- 过滤无法拨打的无效号码
- 过滤语音信箱（可以针对语音信箱电话进行多次拨打尝试）
- 过滤用户未接电话（可以针对未接电话进行多次拨打尝试）
（4）AI 获得真人接通电话后立刻转接人工坐席
- 存在可用坐席（在线且示闲），则立刻振铃该坐席；
- 暂时无可用坐席（离线或忙碌），将用户电话放入排队队列，并播放指定音频，等待坐席接听
（5）坐席接起电话，同用户完成通话交流，并进行业务记录和话后整理
（6）坐席接起前：排队时间到或用户挂断，形成呼损
（7）系统根据呼损、坐席利用率、拨打接通率、平均通话时长调整拨打速率（仅预测式外呼会自动进行调整）
AI 外呼的通话状态：根据线路商与呼叫调度中心返回的通话状态
- 正在通话
- 完成通话
- 待拨打
- 调度中
- 拨打中
- 响铃中
- 不合法号码
- 号码方向非法
- 无效号码
- 无法接通
- 用户占线
- 用户拒接
- 调度出错
- TTS 语音合成中
- TTS 语音合成失败
- 未知原因
- 黑名单号码
- 叫停:主动叫停或者余额不足
- 客户余额不足
AI 外呼系统意向标签：系统根据通话状态以及 AI 识别能力所标记的标签
- 无效号码-(Pre dialling)
- 无法接通-线路有问题(Dialing - line problem)
- 无法接通-客户暂停(Call Engagement-Customer suspended)
- 无法接通-响铃未接(Call Engagement - Ring missed)
- 无法接通-用户占线中(Call Engagement - the user is busy)
- 无法接通-非电话号码(Call Engagement-Incorrect number)
- 无法接通-未知原因(Call Engagement-Unknown cause)
- 无法接通-用户拒听(Call Engagement-User refuses to answer)
- 无法接通-用户忙并拒接(Call Engagement-User is busy and rejects)
- 无法接通-拨打没响应(Call Engagement - no response when calling)
- 流程未完成挂断(Connection-Process is not completed)
- 接通立即挂断(Connection-hang up immediately)
- 静音(Connection-Mute)
- 语音信箱(Connection-Voicemail)
- 转人工失败-坐席忙(Connection-Customer service is busy)
- 转人工失败-用户挂断(Connection-User hang up)
- 转人工成功(Connection-Transfer to manual success)
2. 创建 AI 外呼任务
操作入口：活动管理 - 语音管理 - 新建任务
配置参数：
- 任务名称：输入任务名称
- 任务类型：
- 比例外呼：设定的比例后，系统根据空闲坐席人数以固定比例进行自动拨号呼叫
- 预测式外呼：设定比例后，初始阶段系统根据空闲坐席人数以固定比例进行自动拨号呼叫，再拨打一定数量号码后，系统根据统计结果，自动根据坐席利用率、坐席通话时长等数据动态调整呼叫速率，平衡任务速度、坐席利用率与呼损率
- 呼叫倍率：
- 比例外呼的固定比例
- 预测式外呼的初始倍率
- 国家/地区：外呼任务面向的国家/地区
- 拨打策略：指定对于未接电话和语音信箱的重播策略，最多可选重播四次；
- 执行坐席组：当外呼电话被接通后，将电话转接到的坐席组
- 呼叫路由：若拥有自建路由，则可以进行选择，否则选择默认理由即可
- 导入号码：依据号码信息模板可以批量上传待拨打号码
3.任务控制
（1）可以随时开始、暂停、删除任务
（2）任务进行中可以切换任务类型及切换拨打倍率
- 若号码拨打速率过快：降低拨打倍率
- 若拨打速率过慢：增加拨打倍率
- 若出现大量意外呼损：切换任务类型为比例外呼，并降低拨打倍率
4.任务列表
| 任务列表主要指标 | 说明 |
| 已完成|号码总量|拨打量 | 已完成：已接通或完成所有拨打次数（对于有重播策略的任务，拨打次数即重播次数）的号码总数； 号码总量：任务中累计上传的号码数量； 拨打量：所有的拨打次数； |
| 转人工率|号码接通率|拨打接通率 | 转人工率：转接坐席组等待接听数量/用户接通电话总数 号码接通率：用户接通电话总数/号码总量 拨打接通率：用户接通电话总数/拨打量 |
| 呼损率|呼损量 | 呼损率:呼损量/转接坐席组等待接听数量 呼损量:转接至坐席组等待接听，但未能被坐席接起的电话数量 |
| 坐席利用率（坐席组所有坐席） | 坐席通话+话后整理时长/坐席通话+话后整理+空闲总时长 （坐席组所有坐席统计数据） |
5. 任务详情-任务监控
点击任务详情可以查看任务监控，包括：
- 已完成｜号码总量｜拨打量
- 外呼进度：已完成÷号码总量
- 接通量：外呼拨打中用户接通量（包含语音信箱）
- 转人工率|号码接通率|拨打接通率
- 呼损率|呼损量
- 调度状态：展示过去十分钟内系统的调度状态，坐席利用率过高则为忙碌，过低为空闲，其余为正常
- 坐席利用率：过去十分钟的坐席利用率
- 外呼监控图：上述指标的历史数据折线图
- 坐席通话时长分布：通话时长分布与占比
- 调度监控图：根据调度监控图可以详细查看过去 24 小时坐席状态与呼叫调度
6. 任务详情-所有号码
以号码维度进行的报表记录，展示所有上传号码的拨打结果，每个号码有且仅有一个最终结果，适合关注于号码的最终沟通结果
表头说明：
| 表头字段 | 说明 |
| 完成状态 | 该号码是否完成拨打及当前状态：包括待拨打、调度中、拨打中、响铃中、正在通话、已完成 |
| 接通状况 | 已完成拨打号码的最终接通状况：包括接通、未接通 |
| 意向标签 | 最后一次拨打，AI 所识别的标签结果 |
| 通话标签 | 坐席人员经过通话后为本次通话所打的标签 |
| 拨打策略 | 该号码的拨打策略 |
| 执行轮次 | 当前该号码被执行的拨打轮次 |
7. 任务详情-所有拨打
以拨打维度记录每一次拨打结果，适合关注于每一次拨打的数据观察
| 表头字段 | 说明 |
| 通话状态 | 线路商或者调度系统返回的号码的通话状态 |
| 通话详情 | 从用户接通电话开始的通话录音 |
| 坐席组 | 本次通话被分配到的坐席组 |
| 坐席 | 本次通话被分配到的坐席 |
| 意向标签 | 最后一次拨打，AI 所识别标签 |
| 通话标签 | 坐席人员经过沟通后为本次通话所人为记录的标签 |
| 拨打策略 | 本次拨打的拨打策略 |
| 执行轮次 | 本次拨打的轮次 |
8. AI 外呼的历史数据报表
AI 外呼任务菜单下的数据记录为任务级别的数据统计，所有 AI 任务的历史数据统计可在报表-呼叫中心报表-AI 呼叫报表内查看