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DID号码管理

完成DID号码的购买和分配后,您可以使用全球虚拟号码进行基本的呼入和呼出呼叫。

1. DID号码购买

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全球虚拟号码购买流程

登录NXcloud平台:https://www.nxcloud.com/client

1.选择DID号码-号码购买

2. 选择您要购买的DID号码,然后点击要购买的号码。

3. 确认号码信息后,点击下单。

4.选择支付方式后,点击支付即可完成购号。

2、号码退订

登录NXcloud平台:https://www.nxcloud.com/client

操作:

1. 选择我的号码菜单。

2. 选择您要取消订阅的号码,然后单击先停用该号码。

3. 停用号码后,单击“删除号码”。

4. 删除完成后,即可退订该号码。

3. 配置呼叫中心使用的号码

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登录NXcloud平台:https://www.nxcloud.com/client
 
操作:

1. 选择我的号码。

2. 选择要配置的号码,然后单击分配按钮。

3. 在号码配置弹窗中选择云呼叫中心(NXLink)。

4.呼叫中心同步号码

登录NXlink-呼叫中心:https://nxlink.nxcloud.com/admin/#/login

操作入口:管理-语音渠道-我的号码

操作:点击“同步号码”,将在NXcloud平台购买的DID号码同步到CC使用。

5. 呼叫中心分配的号码

操作入口:管理-语音渠道-我的号码

操作:

1. 单击“设置”,打开弹出窗口

 2. 选择需要分配号码的座席组。分配后,座席组成员可以使用该DID号码拨打电话。

3. 选择DID 号码是否呼入指定座席组或IVR 流程。

4. 如果您选择指定座席组:来电将转接到第二步选择的座席组成员。

完成此步骤后,您可以执行基本的拨入和拨出呼叫。

5. 如果您选择呼入IVR流程,则需要选择具体的IVR流程。呼叫该号码将转入配置的IVR流程处理(IVR流程配置见后面)

6. 可以为本次呼叫选择满意度调查。

6. 语音管理

默认说明:当设置DID呼入座席组时,来电时无可用座席(座席不在线或所有座席都忙)时,呼叫默认转接至语音信箱并播放默认语音信箱提示音(英文)

自定义来电配置:如果您想在没有可用座席的情况下将来电插入队列并等待座席接听,可以在【通话设置-来电策略】中自定义配置

自定义语音提示:进入队列提示、排队等待提示、消息邮箱提示支持用户自定义,可在【通话设置-语音管理】中自定义并上传

  • 队列提示音:当前来电进入队列等待座席接听时的提示音;
  • 排队等待提示音:排队过程中持续播放的音频;
  • 消息邮箱提示音:引导用户进入消息邮箱后留言的提示音;

 

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最近修改: 2025-06-05