成员组功能用于对成员进行分组，可以类比为组织架构；坐席组则可以类比为业务架构。成员组的组长（即使角色是坐席）也可以在会话分析、坐席监控和坐席统计中查看该组的成员数据。
1. 成员组配置
(1) 新增分组：可选择组长。当组长不在该组时，系统会将组长加入该组。
(2) 编辑分组：可编辑分组名称和组长。
(3) 删除分组：只能删除空的成员组。
2. 批量操作
(1) 批量编辑
(2) 批量移除
(3) 结果：共选择 X 条，成功 X 条，失败 X 条
3. 语音坐席监控
成员组的组长和坐席组的组长（即使角色是坐席）都可以在坐席监控中查看该组的成员数据。
4. 坐席统计
成员组的组长和坐席组的组长（即使角色是坐席）都可以在坐席统计中查看该组的成员数据。