会话分析模块下，从坐席，坐席组和机器人三个维度，统计分析对话消息相关数据

1）坐席

2）坐席组

3）机器人

字段说明

1. 接入对话数：指对应坐席人员接入的总对话数
2. 处理对话数：指对应坐席人员接入的总处理对话数（每处理一个未处理，记为一个处理对话数）
3. 结束对话数：指对应客服人员接入且被结束的总对话数
4. 消息总数：指所有对话中客户消息数、客服消息数的汇总之和
5. 客户消息数：指所有对话中客户发送的消息数之和
6. 坐席消息数：指所有对话客服人员发送的消息数之和
7. 对话消息数平均值：指所有对话中，每个对话消息的平均值
8. 对话消息数最大值：指所有对话中，取对话消息的最大值
9. 对话时长平均值：指所有对话中，每个对话持续时长的平均值
10. 对话时长最大值：指所有对话中，取对话时长的最大值
11. 首次响应对话数：客户发消息后生成新对话，当坐席接入对话后并且回复的对话计为有响应对话
12. 首次响应率：首次响应对话数/接入对话数（重复接入算一个）
13. 首次响应时长-平均值：首次响应对话时长的平均值
14. 及时响应数：有新的未处理之后，坐席在指定时间内内有及时回复过消息的对话数
15. 及时响应率：及时响应数/待处理数（同一个对话会存在多个待处理）
16. 及时响应时长-平均值：及时响应对话时长的平均值

ps：若想设置及时响应时间，可在右上角点击【设置】