坐席管理

创建坐席后，坐席可以登录系统，使用随机号码完成基本的外呼。

1. 坐席接入点

NXLINK支持租户级别的接入点设置，管理人员可以给全体人员设置租户级别的坐席接入点，同时管理员也可以根据坐席的实际地理位置给坐席配置独立的接入点，具体的方式参照下面添加新坐席的设置。

2. 坐席角色

NXLink 呼叫中心默认包含以下坐席角色：

• 所有者：团队创建者，拥有所有权限；
• 管理员：管理员可以查看团队内所有人员的通话记录、邀请坐席、创建坐席组、进行通话设置、查看各种统计报表；
• 主管：主管可以查看企业内所有通话记录，无管理或报表权限；
• 坐席：坐席可以查看自己的通话记录，没有管理或举报权限；
  • 坐席组长：坐席组中可以设置组长，组长可以查看坐席组内所有人员的通话记录；

如果您需要更多自定义角色类型，可以进入【角色管理】创建新角色或管理角色菜单

3.添加新的坐席-管理员/主管

新入口：管理-人员管理-语音坐席-添加新坐席-坐席角色：管理员/主管

新坐席配置项说明：

• 坐席角色：选择管理员/主管；
• 坐席邮箱：输入需要邀请的管理员邮箱。管理员账户邀请链接将发送至输入的邮箱；
• 坐席组：可以选择将此坐席添加到坐席组中；
• 成员分组：可以选择将此坐席添加到特定的成员分组中；
• 已激活国家：坐席只能拨打已激活国家，并可激活多个国家；
• 坐席接入点：当前账号用于通信的语音网络节点（建议选择距离坐席位置较近的节点）
• 录音：开启录音后，通话记录中会生成录音文件。 （建议开启）
• 仅呼出坐席/AI坐席：
  • 仅呼出坐席：坐席具备呼出能力，但不会对坐席分配任何呼入电话，包括用户呼入电话或AI 外呼任务转接到坐席组的呼入来电；
  • 呼入呼出坐席：坐席具备完整通话能力，包括用户呼入、AI 转接呼入及坐席手动呼出

4.新增坐席-坐席/自定义角色身份

新增入口：管理-人员管理-语音坐席-添加新坐席：坐席/自定义角色身份

新坐席配置项说明：

• 坐席角色：选择坐席。
• 坐席数量：输入要创建的坐席数量。
• 坐席组：您可以选择当前账号是否加入坐席组（如果加入坐席组，则可以分配该坐席组的来电）。
• 开通国家：选择当前账号支持呼出的国家/地区，最多可一次性开通十个国家方向
• 坐席接入点：当前账号用于通信的语音网络节点（建议选择距离坐席位置较近的节点）
• 录音：开启录音后，通话记录中会生成录音文件。 （建议开启）
• 仅呼出坐席/AI坐席：
  • 仅呼出坐席：坐席具备呼出能力，但不会对坐席分配任何呼入电话，包括用户呼入电话或AI 外呼任务转接到坐席组的呼入来电；
  • 呼入呼出坐席：坐席具备完整通话能力，包括用户呼入、AI 转接呼入及坐席手动呼出
    
•  单击“确定”按钮，完成坐席创建。 （创建帐户的密码将通过电子邮件发送至企业主的电子邮件地址）

5.坐席编辑

编辑入口：管理-人员管理-语音坐席-编辑

编者注：

• 您可以修改昵称、角色、坐席组、开通国家等属性；
• 可重置坐席密码；
• 您可以切换坐席类型或撤回坐席语音坐席席位。
• 切换坐席接入点：当前账号用于通信的语音网络节点（建议选择距离坐席位置较近的节点）

6. 停用/删除坐席

在坐席管理界面，您可以直接停用或删除坐席。停用坐席后，坐席将无法登录系统，直到下次打开坐席为止；删除坐席后，坐席账号将直接删除；