您可以可以根据您的业务需求确认是否要开启此功能，开启满意度评价后：系统会在挂机后询问用户此次服务满意度，并加入坐席统计与呼叫统计报表
1. 开启满意度评价
菜单：管理-语音渠道- 呼叫中心设置-通用设置。
步骤：1、选择满意度调查模式
开启满意度开关后，坐席通话结束会自动向用户发送满意度评价，用户根据提示通过按键即可完成满意度评价
满意度默认模板语言为英语（美国），若需使用其他地区/语言的模板需要自定义内容。
2. 编辑满意度文案
菜单：管理- 语音渠道 - 呼叫中心设置-满意度设置。
步骤：1、选择满意度使用的地区/语言。
2、输入引导语、错误提示、评价成功文案。
注意：引导语、错误提示、评价成功文案必须与所选地区/语言一致。
自定义满意度调查
1. 创建你的满意度调查IVR
2. 构建满意度流程
如图创建了三个节点：
1. 友好的邀请用户进行服务评价
2. 解释按键值与满意度的关系
3. 询问是否解决他的问题
3. 决定满意度调查触发范围
如果你不同的坐席组有不同的满意度调查需求，我建议你像 a 配置， 如果你的一个热线号码使用统一的满意度调查，我建议你只需要配置b 或者是默认配置
a. 在你的坐席组中选中你的满意度IVR
b. 在你的号码中选中你的满意度IVR