Zalo ZNS发送质量和消息数量等级及变化标准

一、OA的ZNS发送质量

OA的ZNS发送质量将分为3个等级，具有相应的好处：

等级	收件人对发送的 ZNS 的不良报告率	对应的情况
高	小于或等于系统标准	可批准增加消息数量
中等	高于标准，但仍在允许范围内	维持当前消息数量等级直至质量改善。长期保持这一水平可能会导致消息数量等级下降。
低	超出允许限度	消息数量等级下降。此外，较差的ZNS消息模板将被禁用

注意事项：

·如果OA的ZNS发送质量经常处于较差水平，除了降低消息数量等级外，Zalo可能会决定暂时停止向商家提供ZNS服务，直到商家承诺提高通知发送质量

·OA的质量由对应质量评估期间的不良报告率决定：建议每日安全不良报告率<0.1%【该比例基于OA 一天内实际发送的 ZNS 数量】，避免降低OA质量

 

二、Zalo ZNS消息数量的等级

2024年3月12日起，新注册的Zalo OA发送ZNS的消息数量等级都从5,000ZNS/天开始。在一定时间内，根据发送消息的数量和质量，将会对消息数量等级进行提升和降低。

 

特别注意：发送和接收【营销】ZNS模板消息的机制

分类	机制细节	解释/示例
终端用户每月接收营销ZNS限额	每个接收者（用户）每月可从 1 个 OA接收最多4条营销ZNS模版消息	用户 A 的电话号码是 0123456789： ·用户A每月从OA品牌1处获得最多4个营销ZNS模版 ·用户A每月也可从OA品牌2处获得最多4个营销ZNS模版 ·用户A每月可以从OA1和OA2收到的交易和客户关怀标签ZNS的数量是不受限制的
OA每月发送营销ZNS额度	营销额度=1/6*（前两个月成功发送的交易ZNS和客服ZNS总量） 营销额度将在每个月的第一天根据以上公式进行调整 当OA首次发送ZNS售后消息时，当月的营销ZNS额度将自动增加10,000	OA品牌1每日配额为5万： ·9月：OA成功发送ZNS交易及客服共计10,000 ·10月：OA成功发送ZNS交易及客服共计50,000 =>该OA11月份营销ZNS最高额度计算公式为：营销额度=1/6*（10,000+50,000）=10,000  总结：11月份最多可发送10,000营销ZNS模版

 

三、提升/降级标准

1.提升标准

（1）过去7天内发送的 ZNS 质量为高

（2）最近7天内成功发送的消息数 = 2 x [OA当前每日消息限额]

注意事项：

·达到以上条件，ZNS消息数量等级就会上升一个等级；

·消息数量等级变化之后（不论是提升或降低等级），必须要等7天后才能够再次改变消息数量等级；

·对于没有使用过ZNS服务历史的OA，在X天发送第一个ZNS将会从第X+1天开始触发质量审核机制，在X天等待一段时间（7天）后（即第X+8天后）进行第一次审核

 

示例1：第一次发ZNS消息后，消息数量限制9天内从5,000到10,000

	第一天	第二天	第三天	审核等待期	第八天（审核日）	第九天
商家成功发送的ZNS消息（新）	5,000	5,000	0	0	0	0
审核期间商家成功发送的ZNS	5,000	10,000	10,000	10,000	10,000	10,000
发消息限制	5,000	5,000	5,000	5,000	5,000	10,000

 

示例2：在第一次质量审核后发送ZNS消息，消息数量限制8天内从10,000到20,000

	第一天	第二天	第三天	审核等待期	第七天（审核日）	第八天
商家成功发送的ZNS消息（新）	10,000	10,000	0	0	0	0
过去7天商家成功发送的ZNS	10,000	20,000	20,000	20,000	20,000	20,000
发消息限制	10,000	10,000	10,000	10,000	10,000	20,000

 

2.降级标准

最近7天内发送ZNS的质量为低，就会降低一级消息数量等级

 

四、自动违规处理机制

在短时间内不良报告率突然上升，就会采取自动违规处理机制降低消息数量等级。

 

条件：当[每日不良报告总数]>[2% x OA当前每日配额]时

结果：OA每日配额降低1级（每天最多发生1次）

 

注意事项：

1. 与每日配额增加/减少机制并行运行；

2. 不受增减限额后7天等待期的影响；

3. 每天00:00-24:00期间，处罚机制最多发生1次；

4. 评估频率:每小时一次。评估时间范围:从当天开始到现在。