一、OA的ZBS发送质量
OA的ZBS发送质量将分为3个等级：
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等级 |
收件人对发送的 ZBS 的不良报告率 |
对应的情况 |
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高 |
小于或等于系统标准 |
可批准增加消息数量 |
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中等 |
高于标准，但仍在允许范围内 |
维持当前消息数量等级直至质量改善。长期保持这一水平可能会导致消息数量等级下降。 |
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低 |
超出允许限度 |
消息数量等级下降。此外，较差的ZBS消息模板将被禁用 |
注意事项：
·如果OA的ZBS发送质量经常处于较差水平，除了降低消息数量等级外，Zalo可能会决定暂时停止向商家提供ZBS服务，直到商家承诺提高通知发送质量
·OA的质量由对应质量评估期间的不良报告率决定：建议每日安全不良报告率<0.1%【该比例基于OA 一天内实际发送的 ZBS 数量】，避免降低OA质量
二、Zalo ZBS消息数量的等级
2026年1月16日起，新注册的Zalo OA发送ZBS的消息数量等级都从20,000ZBS/天开始。在一定时间内，根据发送消息的数量和质量，将会对消息数量等级进行提升和降低。
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消息数量等级 |
可发送的对应消息类型标签 |
描述 |
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1,000ZBS/天 |
标签1--交易 标签2--客户服务 标签3-售后（营销） |
OA 低于默认阈值的处罚区域 |
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10,000ZBS/天 |
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20,000ZBS/天（起始） |
注册后的默认起始点 |
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50,000ZBS/天 |
-- |
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无限制 |
-- |
特别注意：发送和接收【营销】ZBS模板消息的机制
| 分类 | 机制细节 | 解释/示例 |
| 终端用户每月接收营销ZBS限额 |
每个用户每月可通过官方账号 (OA) 接收的售后消息数量上限： 每天最多发布 1 条新闻（每月最多发布 30 条新闻） |
用户 A 的电话号码是 0123456789：
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| 当OA发送营销消息时，显示流 |
用户目前与官方账号有“有效互动” => 可以像现在这样在收件箱标签页中接收通知。 用户与 OA 没有“有效交互” => 在Business Box中接收通知
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ZBS 营销模板消息中的“有效交互”定义为以下操作： 该用户目前关注了官方账号
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三、提升/降级标准
1.提升标准
（1）过去7天内发送的 ZBS 质量为高
（2）最近7天内成功发送的消息数 = 2 x [OA当前每日消息限额]
注意事项：
·达到以上条件，ZBS消息数量等级就可以上升一个等级；
·消息数量等级变化之后（不论是提升或降低等级），必须要等7天后才能够被审核评估，第8天再次改变消息数量等级；
·对于没有使用过ZBS服务历史的OA，在X天发送第一个ZBS消息将会从第X+1天开始触发质量审核机制，在X天等待一段时间（7天）后（即第X+8天后）进行第一次审核
示例1：第一次发ZBS消息后，消息数量限制9天内从20,000到50,000
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第一天 |
第二天 |
第三天 |
审核等待期 |
第八天（审核日） |
第九天 |
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商家成功发送的ZBS消息（新） |
10,000 |
10,000 |
20,000 |
0 |
0 |
0 |
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审核期间商家成功发送的ZBS |
10,000 |
20,000 |
40,000 |
40,000 |
40,000 |
40,000 |
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发消息限制 |
20,000 |
20,000 |
20,000 |
20,000 |
20,000 |
50,000 |
示例2：在第一次质量审核后发送ZBS消息，消息数量限制8天内从50,000到无限制
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第一天 |
第二天 |
第三天 |
审核等待期 |
第七天（审核日） |
第八天 |
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商家成功发送的ZBS消息（新） |
30,000 |
30,000 |
40,000 |
0 |
0 |
0 |
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过去7天商家成功发送的ZBS |
30,000 |
60,000 |
100,000 |
100,000 |
100,000 |
100,000 |
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发消息限制 |
50,000 |
50,000 |
50,000 |
50,000 |
50,000 |
无限制 |
2.降级标准
最近7天内发送ZBS的质量为低，就会降低一级消息数量等级
四、自动违规处理机制
在短时间内不良报告率突然上升，就会采取自动违规处理机制降低消息数量等级。
条件：当[每日不良报告总数]>[2% x OA当前每日配额]时
结果：OA每日配额降低1级（每天最多发生1次）
注意事项：
1. 与每日配额增加/减少机制并行运行；
2. 不受增减限额后7天等待期的影响；
3. 每天00:00-24:00期间，处罚机制最多发生1次；
4. 评估频率:每小时一次。评估时间范围:从当天开始到现在。