模块一：群发前的设置

第一步：新增/导入客户

（1）导入客户

在【客户】模块下的【客户列表】中导入新增客户。导入客户有两种方式，一种是点击【新增客户】单个创建，一种是点击【导入】按钮批量导入（可下载模板整理好后，进行导入）

使用说明：

1）建议创建或导入客户的时候，信息尽量完善，便于后续创建模板时，可以“插入变量”，以及“创建分组”的时候，选择合适的变量。

批量导入注意事项：

1）单次批量上传数据不能超过5000条，如果超过需要分批上传；

2）First Name/Last Name/手机号码/WhatsApp/邮箱最少有一项不为空，其它列若无数据可为空；

3）标签请用中文/英文逗号隔开，若标签在系统中不存在，将创建对应标签并关联；

4）建议先创建好相应的标签和自定义字段，整理到导入表格中，再批量导入。

（2）创建标签

此项非必操作项：【客户标签】可作为后续【客户分组】的条件，若不以标签作为分组条件，可忽略此操作。

在【客户管理】模块下的【客户标签】中，可创建标签分类和客户标签，便于更丰富的分类客户，利于创建多样化的客户分组，进行精细化的运营。

使用说明：

1）建议先创建【标签分类】，然后在标签分类基础上，再创建对应的【客户标签】，便于分类管理。

2）批量添加客户标签：【客户列表】，勾选需要打标签的客户，点击【批量标签】，输入标签内容，选择添加标签方式，点击确定；

单个添加客户标签：【客户列表】-【编辑】，在标签字段上选择添加客户标签，点击保存。

（3）创建自定义字段

此项非必操作项：【自定义字段】可作为后续【客户分组】的条件，若不以标签作为分组条件，可忽略此操作。

在【管理】模块下的【通用设置】中的【自定义字段】，点击即可创建自定义字段，支持六种字段类型，文本，数字，单选，多选，日期，时间。【自定义字段】的设置，最终是体现在【客户信息】中的

使用说明：点击【添加自定义信息字段】，再输入【字段名称】，选择是否默认显示以及是否必填，再选项对应的【字段类型】，点击【保存】即可。

第二步：新增客户分组

在【客户】模块下的【客户分组】中，点击右侧【新建客户分组】，选择对应的【变量】、【条件】和【值】，创建分组。

使用说明：

（1）分组的变量，可以是系统自带字段，客户标签，自定义字段等。

（2）分组的条件，可以是【且】和【或】，可以根据实际的业务场景进行分组创建。

第三步：创建WhatsApp消息模板

登录系统后，在【管理】模块下的【工具】中的【模板库】，先选择左侧的【WhatsApp号码】，再点击右侧【新增模板】，在弹出窗口，完善模板名称、模板语言，模板头部（可选），模板内容，模板脚部（可选），按钮（可选）等内容。创建好后，点击【确定】提交WhatsApp官方审核，审核通过后，即可使用。

注意事项：NXLink系统支持关联多个WhatsApp号码，WhatsApp号码是归属在WABA下面，不同WABA的模板是彼此独立的，因此创建模板时：

（1）如果所有号码是在同一个WABA下面，则直接创建即可；

（2）如果有号码归属不同的WABA，则需要先选择对应的WhatsApp号码，再创建模板；

（3）同一个WABA下面有多个号码时，任意选择一个号码创建即可。

使用说明：

1. 模板名称：只能输入小写字母、数字、下划线；
2. 模板头部：可选项，可以输入文本内容，也可以输入富媒体（图片，视频）；
3. 插入变量：目前支持客户的基本信息，如名字，国家，邮箱，出生日期等；
4. 模板脚部：可选项，可输入一些文本内容；
5. 按钮：可选项，可添加快速回复按钮、行动号召按钮以及表单按钮
6. 分流标签：通过该模板发送了消息的目标客户，都将自动添加该标签。分流标签可应用于自动回复流程，以实现将客户咨询自动分流至不同客服分组。
7. 开启新对话：通过该模板发送了消息的目标客户，会结束当前还未被分配的对话。当客户回复后，会开启新的对话，进入新的自动回复流程。

模块二：群发中的操作

创建WhatsApp群发活动

在【活动管理】模块下的【数字渠道】中，点击右侧【创建WhatsApp通知活动】，进行活动内容编辑与发送。

一共4个步骤，具体如下：

第1步，编辑内容：输入活动名称，选择发送号码和消息模板；

第2步，收件人：选择需要发送的客户分组，分组可以选择一个或多个；

 使用说明：

 1.【预计收件人】里的【总共：xx】：就是所选的客户分组中，客户信息资料里填写过“WhatsApp”字段的客户；

 2.【符合条件的xx人】：WhatsApp号码是合法号码且有对应国家报价的客户，即某一批客户清单内的WhatsApp号码，所归属的国家地区是否有开通过相关服务

第3步，费用预算：系统会自动核算本次活动的费用；

第4步，审核发送：可选择立即发送或者定时发送。

模块三：群发后的操作

第一步：查看统计数据

在【活动管理】模块下的【数字渠道】中，可查看每次群发活动的明细，比如已发送，已送达，发送失败，已读等数据。

在【报表】模块下的【活动统计】中的【群发统计】，可通过时间维度搜索，查看某个时间段的整体活动数据，比如活动总数，发送数量，已发送，已送达，发送失败，已读等数据。目前是永久保存。

第二步：回复客户消息

在【在线聊天】模块下的【聊天对话】，可以查看到所有群发消息的列表，也可查看单个客户的聊天记录。客户发送的消息，在没有分配前，会在【未分配】列表中。如果是机器人回复的，会显示在【机器人】列表中。

在聊天对话窗口，可以给客户发送模板消息或多媒体消息，比如图片，视频，文档等。

使用说明：

1）其中图片大小不超过5M，建议格式jpg，png

2）视频大小不超过16M，建议格式mp4，3gp

3）文档大小不超过100M

4）会话周期超过24小时，只能回复模板消息