通过报表-实时监控-语音渠道实时监控坐席状态

当前在线坐席及状态分布

当天内的坐席工作量

各个坐席的实时工作状态与工作量报告

1. 坐席状态说明

系统支持多种状态供坐席进行选择，各个状态说明如下

2. 监控报表查看

（1）支持查看实时坐席状态分布；

（2）支持查看当天坐席工作量，也可筛特定时间段工作量数据

（3）支持查看每个坐席数据