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为了提高渠道响应效率、降低客诉率，您可以设置自动回复流程。机器人将帮助您回复客户消息、解决初步疑惑，并引导访客下单和填写信息等操作。客户开启对话时，当匹配到相应条件，会触发自动回复流程，执行相关动作。
说明：自动流程生效的前提是，必须在【聊天设置】中，开启【自动托管】，且有关键字或客户标签等触发到对应的流程。
模块一：自动回复流程的创建
1.自动回复流程列表页
当前支持渠道：Whatsapp、Viber、Line
2、创建流程
3、创建变量
非必须项-可选择
变量可进行预设和编辑，在自动回复流程执行中，进行数据交互； 例：客户信息修改，系统集成通过API交互，客户输入文本校验或处理。
系统变量：系统存在四个预设变量，随着自动回复流程执行，会自动赋值。
自定义变量：可以进行自定义变量，初始化赋值；
| 系统变量名称 | 说明 |
| currentChannelNumber | 当前渠道号码，与客户进行对话的渠道号码 |
| currentTimestamp | 当前时间戳，单位：毫秒 |
|
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客户上个按钮点击的按钮文案，存客户回复互动消息的按钮文本
|
| triggerText | 客户触发文本，触发触发器的客户消息（仅支持纯文本） |
4、保存自动回复流程
权重：当触发多个流程时，先触发走权重高的流程。权重相同时，先触发走更新时间最近的流程。
模块二：自动回复流程节点介绍和设置
在【在线聊天】---【自动回复流程】模块下，点击右侧图标，在弹出窗口，选择对应内容，进行自动流程设置。
内容1-开始
1.触发器
系统支持三种触发方式：一种是关键词触发，一种是客户标签触发，一种是任意条件触发（用户发送任意消息，都可以触发）
（1）触发方式
1）关键词触发-匹配方式
模糊匹配：指对话中有匹配到【关键词】的内容，附加条件有【或】和【且】，选择【或】的话，只需要匹配到其中一个关键词就可以触发。选择【且】的话，需要匹配到所有的关键词才能触发；
完全匹配：指对话的内容，必须完全匹配【关键词】的内容。比如设置的关键词是【I need your help】，要触发该流程，用户发送的话只能是【I need your help】才能触发；附加条件为【或】时，只需要匹配到其中一个关键词就可以触发，不支持附加条件为【且】
2）客户标签触发-匹配方式
匹配任何：指匹配客户已有标签中的任何一个，即可触发
匹配所有：指匹配客户已有标签中的所有标签，才能触发
3）客户开启对话触发-用户发送任意消息，都可以触发该流程。
（2）触发设置
1）触发人群：可以设置为全部人群或者指定标签的人群；
2）触发频率：可以设置为不限制，24小时只触发一次或者每个客户只触发一次；
3）触发时段：可以设置为不限制，或者指定时段；
4）触发列表：修改自动回复流程触发列表限制，对话进入后，会根据其在的列表，进行触发相应自动回复流程。
内容2-分流
1.条件分流
通过匹配用户输入内容，实现流程的流转
被匹配变量：包含系统变量 和 客户变量；系统变量包含四个预定变量，同时也可以前往 ”变量“出，进行创建赋初始值；客户变量包含所有的客户信息。
匹配规则：模糊匹配，完全匹配，正则匹配， 且，或
| 常见正则表达式 | 描述 |
|---|---|
| ^[a-zA-Z0-9._%+-]+@[a-zA-Z0-9.-]+.[a-zA-Z]{2,}$ | 匹配电子邮件地址 |
| ^[1-9]\d{10}$ | 匹配手机号码（简化版） |
| ^(http|https)://[a-zA-Z0-9.-]+.[a-zA-Z]{2,}(:[0-9]+)?(/[a-zA-Z0-9+.-])$ | 匹配 URL 地址 |
| ^\d{4}-\d{2}-\d{2}$ | 匹配日期（格式：YYYY-MM-DD） |
| ^[0-9]+$ | 匹配整数 |
| ^[0-9]+(.[0-9]+)?$ | 匹配小数 |
| ^[a-zA-Z]+$ | 匹配英文字母 |
| ^[\u4e00-\u9fa5]+$ | 匹配中文字符 |
| ^(61|62|63)，^(61) | 匹配文本开头为61或62或63，开头为61 |
匹配值：可输入多个，且/或匹配
2、执行时段
可以设置不同的时间段，执行不同的流程，从而进行分流。比如，非工作时间，给用户留言，等等
内容3：执行
1.发送消息
可发送的消息类型有8种，互动，文本，图片，视频，语音，文档，联系人，列表。
2、等待回复
当流程进入到该节点时，等待客户回复，并将客户回复内容存到该变量，可以用于后续条件分流和API调用等。
建议：建议使用等待客户回复的变量时，先使用条件分流节点做校验，过滤客户回复无效值。 当客户回复无效值时，也可以使用跳转节点重新获取。
3、添加标签
给进入该自动回复流程的客户添加指定标签
4、移除标签
给进入该自动回复流程的客户移除指定标签
5、修改变量
在自动回复流程中，可以通过“等待客户回复”和“API调用”等方式来获取客户信息，进而在修改变量处进行更新客户信息。
6、转未分配列表
可设置流转到对应坐席分组中，对应会话，将会分配至【聊天对话】模块中的【未分配】列表中。
Ps：当将对话转到未分配的指定分组时，并在聊天设置打开了自动分配，当分组里有在线坐席，会自动将该对话分配给坐席组的在线坐席
7、转指定坐席
无论坐席是否在线，将该对话转交给该坐席
8、调用API
通过用户输入的内容，自动调用内部API，查询到用户咨询的问题，再返回结果给用户。
可以通过调用API的方式，来进行系统交互交换信息；响应体获取到的信息，可以通过“修改变量”修改客户信息；同样可以把客户信息放在请求头，存入到业务系统。
9、跳转
可以通过 ”跳转“节点 来回退或者跳过部分节点进行执行； 比如：当询问客户信息时，客户信息填写错误，可以让他再次填写。
10、结束对话
当完成对话之后，可以使用结束对话节点进行关闭对话； 客户发送新消息，将开启新的对话，会进行重新分配。
同11区别：结束对话后，新消息会开启新对话，会进行重新分配（坐席组）。 而结束流程不会改变对话状态和接待中坐席组。
11、结束流程
当前流程执行完 或者 不需要再执行后续节点，可以进行结束该流程； 如果客户继续发送消息，会保留当前对话和接待坐席，将会触发新的流程
同10区别：结束对话后，新消息会开启新对话，会进行重新分配（坐席组）。 而结束流程不会改变对话状态和接待中坐席组。
模块三：自动回复流程数据的查看
1.在自动回复流程列表页面，可以查看每一个自动回复流程被触发的次数
2.流程被触发的次数、每个流程节点被触发的次数以及具体是哪个客户触发的
（1）可点击自动回复流程列表页中【触发次数】下的数字进行查看
（2）可以点击【数据】，在【流程图】或【表格】中查看；其中【流程图】可查看节点触发次数和具体触发客户，【表格】只可查看节点触发次数
模块四：简单场景的自动流程设置
1.自动回复
可设置通过【关键词】或【客户标签】等，触发自动回复流程，实现机器人自动回复，减轻人工负担
2.自动分流
可设置通过【关键词】或【客户标签】等，触发自动分流流程，实现用户咨询，自动分流到对应的坐席分组；对应咨询会在【聊天对话】的未分配列表中显示
若有多个WhatsApp号码，需要根据WhatsApp号码分流到不同的坐席组，可通过设置【条件分流】中的变量【currentChannelNumber】来进行分流
3.自动标签
可设置通过【关键词】，触发自动打标签流程，给咨询的用户，打上对应的标签