可依据自身业务流程，确定是否需要使用工单功能。比如有问题需要其他成员协助时，可创建工单进行流转。也可以通过工单统计不同类型问题的数量，推进内部业务流程或产品优化等。

第一步：设置问题分类

在【管理】---【通用设置】-【自定义设置】--【工单问题分类】，添加适合的工单问题分类

第二步：创建工单

在【在线聊天】---【聊天对话】中，在会话右侧的【客户工单】下，点击【创建工单】，输入标题，描述，选择问题类型，优先级，处理人等。处理人支持三种，具体如下：

（1）对话绑定的坐席人员：指当前聊天会话的接待客服人员，对应工单会在【我的工单】中显示

（2）指定成员：可将工单指定给特定人员，对应工单会在【我的工单】中显示

（3）指定坐席组：可将工单指定给具体的客服分组，对应工单会在【组内未分配】中显示

第三步：处理工单

在【工单】模块下，【我的工单】或【组内未分配】的列表中，找到需要处理的工单，点击右侧【详情】，处理对应工单