ZNS消息模板的类型会从“格式类型”和“发送目的-标签”两方面进行区分和审核

模块一：ZNS消息模板-格式类型区分

一、ZNS OTP（验证码）模版

ZNS OTP用于确认登录在线应用程序、通知创建或更改用户状态的过程（向客户发送OTP代码以创建新帐户、确认密码更改、帐户验证、交易验证...）

企业使用默认的OTP模版格式时，不能添加CTA 按钮。

二、ZNS 表格模版

ZNS 表格通常用于诸如：订单更新、交易信息、购买历史、服务账单（电费、水费等）等信息，并且适合具有许多参数的内容；

PS：与ZNS文本模版一起统称为“ZNS 自定义模版”，可与ZNS文本模版合并使用实现既有文本内容又有表格内容

三、ZNS 文本模板

内容清楚地显示有关最近与客户进行的交易的信息，并根据发送目的进行分类

四、ZNS 服务评分模板

ZNS服务评分模版可用于发送给体验过企业产品/服务的最终客户，以评估客户满意度。

目前有 5 个评级等级，分别对应 1 - 5 星。企业可以自定义标题以适合每个规模或根据系统上提供的建议（非常不满意、不满意、中立、满意、非常满意）

对于每个等级，企业都可以“添加详细信息”，以获得有关客户给予评论的原因的更清晰的信息。

五、ZNS优惠券模版

ZNS 优惠券模板是一款信息丰富且易于使用的优惠通知工具。通过 ZNS 优惠券模板，商家不仅可以帮助客户轻松识别和使用促销活动，还可以避免不同类型的通知之间混淆，从而错失促销机会

优惠券模板注重激发用户互动和便利性。只需两个简单的步骤：保存到二维码钱包并复制优惠券代码，客户就可以随时随地轻松使用促销活动。

1.如何将 ZNS 优惠券保存至二维码钱包

在收到ZNS Voucher通知单时，如果用户主动选择“保存到二维码钱包”。系统自动将保存的Voucher记录到用户的QR钱包中。然后，当需要查找已保存的优惠券代码时，用户会主动访问“QR钱包”并选择他们想要查看详细信息的优惠券。

2.如何从 ZNS Voucher 复制/拷贝优惠券代码

优惠券代码不仅可以用作实体优惠码，用户还可以复制 ZNS Voucher 中的优惠券代码以便在线使用。

只需单击优惠券代码（蓝色突出显示的部分），当优惠券代码复制成功后，屏幕将显示“已复制代码”消息。

3.优惠券预约提醒功能

当用户主动选择“保存到二维码钱包”时，系统自动开启该优惠券的提醒功能。默认的到期提醒时间为优惠券到期前 24 小时，以确保客户不会错过使用优惠的机会。

·优惠券使用提醒通知仅向最终用户（已成功将优惠券保存至二维码钱包）发送一次。

·为了确保 Zalo 用户的隐私和体验，预约提醒必须在早上 6 点至晚上 8 点的时间范围内。若超出此时间范围，系统将在优惠券到期前下午5点自动提醒。

例如：优惠券到期日：2024 年 4 月 25 日晚上 10 点

到期日前 24 小时为 2024 年 4 月 24 日晚上 10 点 => 超出系统提醒时间范围

系统将于2024年4月24日下午5点自动提醒

六、ZNS 支付模版

使用传统方法或模板，最终用户必须经过许多步骤才能付款。新的ZNS付款请求模板，支持立即付款按钮，让用户能够便捷地付款，限制因主观错误带来的风险

·用户使用 ZNS 付款

为了方便用户使用多家银行付款，Zalo 已与越南多家主要银行建立合作关系。

当用户选择使用与 Zalo 关联的银行支付时，收款人账户的所有信息如银行、账号、金额、注释等将自动同步并转移到相应银行的应用程序中。用户将不再需要手动复制这些信息。

用户操作步骤（用户选择使用与Zalo关联的银行转账）

用户操作步骤（用户选择使用非Zalo关联的银行转账）

注意：

·如果用户选择使用未与Zalo关联的银行付款，则用户需要主动复制付款信息；

·当用户点击“立即支付”按钮时，Zalo 将显示已在用户设备上安装应用程序（Apps）的银行；

·已与 Zalo 关联的银行将在右侧显示图标

·与 Zalo 关联的银行列表（更多信息请参阅链接）

模块二：ZNS消息模版-标签类型区分

创建ZNS消息模板时，除了模版类型的选择，还要求选择对应的“模版标签”。官方在审核ZNS消息模板时，也会检查此模版的“模版标签”是否正确。

同时OA处于不同的ZNS消息数量等级时，能发送的模版标签类型也不同【可点击 Zalo ZNS发送质量和消息数量等级及变化标准查看】

一、模版标签类型-根据发送目的区分

模版标签概念

基本要求

一些示例和相应的标准

标签1 – 交易

·目的需要与交易相关。

·与最终用户或最终用户的财产/利益直接相关。

·对于最终用户来说紧急且重要

·模版中必需有客户名称和至少1个标识符/交易识别参数。
识别参数例如：注册码<register_code>、订单代码<customer_code>、发票代码<bill_id>、客户代码<customer_code>、上次购买日期<order_date>...

·每个模板所需的标识参数/交易标识参数的数量是在发送给用户时明确业务内容、目的、需求和关系的基础上确定的

·若商家因不可抗力无法提供客户姓名参数，则识别参数/交易识别参数的个数总共必须至少有3个合适的参数

验证：验证账户；验证交易

确认消息 ：

·确认订单/预约/预订

·确认交易信息；

·服务/活动注册确认（无参加活动邀请）；

·确认成功注册参加 CTKM（带有注册日期参数） - 需要提供用户如何注册参与评估；

·确认交易完成

预约提醒：

·活动预约提醒（例如：跟踪检查、日常维护、付款、活动参与），不包括续订提醒（续订提醒的目的根据标签3-售后定义）

通知：

·交易状态通知（例如：订单状态）；

·通知交易执行时间（例如：交货时间）；

·付款成功通知；余额变更通知

要求付款、支付运费、支付费用等：

·ZNS模板的目的是向某些需要使用ZNS Payment Request的银行账户请求付款、支付运费、支付费用；

·如果 ZNS 模板的目的是请求付款、支付费用、在独立支付渠道（不同于银行账户）上支付费用，则可以使用ZNS自定义，但必须包含指向相应支付渠道的CTA链接。

·请仔细检查您的付款信息，如果付款信息不正确，Zalo 不承担任何责任；

·如果OA是提供家庭用电/水的企业，并且不需要向银行账户付款，则只需列出支付渠道列表，不需要包含指向应用程序/渠道/相应的CTA链接付款方式

注：转账信息包括--银行账号（STK）和银行账户持有人需为拥有OA的企业信息

标签2–客户服务

·更新业务信息并向最终用户通知客户服务计划

·模版中必需有客户名称和至少1个标识符/交易识别参数
例如：注册代码 <register_code>、订单代码 <customer_code>、发票代码 <bill_id>、客户代码 <customer_code>、最近购买日期 <order_date>...

·每个模板所需的标识参数/交易标识参数的数量是在发送给用户时明确业务内容、目的、需求和关系的基础上确定的

·若商家因不可抗力无法提供客户姓名参数，则识别参数/交易识别参数的个数总共必须至少有3个合适的参数

公告：

·奖励积分累积通知（不介绍其他产品/服务）

·紧急状况通知

关于将频道/网站/应用程序转换为具有类似先前现有功能的另一个频道/网站/应用程序的通知：

·需要在企业网站/公共渠道上发布正式公告（通过将CTA链接附加到此公告或将其附加到审查注释部分来显示）

·如果从其他渠道切换到 Zalo OA 渠道，请不要包含邀请对OA的CTA

·有效示例：

案例一：银行针对企业客户群推出单独的网站（之前所有客户群都使用同一个网站）--CTA引向银行当前网站的官方转换公告链接

案例2：企业将客户服务渠道从热线转为Zalo OA。--不包括引起对 OA 兴趣的 CTA

更新/变更：

·更新服务/业务运营/政策（例如：政策变更、系统维护……）

·更新账户信息/账户类别

·与最终用户资产状态相关的更新（余额/账户限额波动、忠诚度福利/忠诚度）

·变更/关闭营业地点

支持/说明 ：

·提供有关如何使用客户已购买/使用的产品/服务的支持和说明（有足够的变量来确定该产品/服务已被拥有/使用）

·风险提示（针对可能出现的情况）

民意调查 ：

·调查顾客对服务的意见

·如果调查客户有礼品/优惠券，则需要充分了解规则以及如何接收礼品/优惠券（促销级别、适用条件和使用条款）

客户祝福/权限通知 ：

·祝客户生日快乐（需要提供照片和礼物或生日时客户福利的通知或根据企业的忠诚度计划-根据企业的具体公共政策）

·帐户权限通知（在使用企业服务时在最终用户的帐户中提供，并在企业的政策页面上发布）

标签3–售后（营销）

·推广/追加销售/交叉销售企业的产品/服务。

·确保用户已与企业进行交易的内容（通过识别码、帐户代码、交易参数、发票代码等进行识别）

·CTA 指向热线/企业电话号码：需要使用总机格式的电话号码，前缀为1800或1900。如果企业使用办公桌号码/个人电话号码或其他号码：还需要提供信息证明该电话号码是企业的热线号码
（例如：该电话号码作为热线电话号码公开发布在网站或企业的官方渠道上，并在创建时在备注部分附有链接）

·无缩写

·目的：新年快乐 => 需要附加条件

·用于促销和激励目的：模板内容需要清楚地显示促销计划的规则、申请条件和有效期

·模版中必需有客户名称和至少1个标识符/交易识别参数
例如：注册代码 <register_code>、订单代码 <customer_code>、发票代码 <bill_id>、客户代码 <customer_code>、最近购买日期 <order_date>...

·每个模板所需的标识参数/交易标识参数的数量是在发送给用户时明确业务内容、目的、需求和关系的基础上确定的

·若商家因不可抗力无法提供客户姓名参数，则识别参数/交易识别参数的个数总共必须至少有3个合适的参数

售后

·介绍企业的新旧产品/服务

·通知用户折扣代码和特别优惠

·促销活动公告

·售后计划/节日促销

·开设/拓展新服务/产品的通知

·推广新渠道（仅允许推广Zalo OA 渠道-呼吁对Zalo OA和Zalo Mini App感兴趣）

请续订或延长服务

·ZNS模板的目的是向需要使用ZNS Payment Request的某些银行账户请求付款、支付运费、支付费用（用于续订目的）

二、模版标签类型-特殊行业/产品发送的要求/禁止

1.化妆品及美容美发行业

提交模板时-标签3售后：注册模板时需提供企业官方销售网站公开的程序和产品信息。

·对于与侵入性产品和服务相关的目的（例如：手术、埋线提升、填充注射等），还需要以下额外的法律文件和文件：

- 经营许可证职业

- 营业执照

- 相应的服务广告许可证（因侵占相关）

·同时，Zalo Cloud可能根据需要请求其他信息

2.生理产品及生理美容行业

不支持标签3-售后的模板审核和注册

3.殡葬服务及殡葬服务行业

不支持标签3-售后的模板的审核和注册

4.葡萄酒、啤酒及酒精饮料行业组（5.5度以下）

使用标签3-售后：

·模板的内容需要添加内容短语：“产品不适合 18 岁以下人士”

·必须有一个通往程序特定信息页面/网站的操作按钮，并需要有一个过滤技术系统和软件来控制访问者的年龄，以防止18岁以下的人访问、访问并搜索有关酒精和啤酒的信息。

示例：年龄确认弹出窗口

5.葡萄酒、啤酒和酒精饮料行业组（5.5度以上）

不支持标签3-售后消息标签模板的审核和注册

6.功能食品产业群（包括保健食品、营养食品、特殊膳食食品……）

模板标签3-售后的内容需要保证以下所有附加条件：

·必须明确描述功能食品的功能和产品的作用；

·模板内容必须包含内容短语“该产品不是药品，不能替代药品”；

·模板和 CTA 内容中不存在将产品误导为药品或具有药品性质的内容；

·注册模板时需要在企业官方销售网站上提供公开的程序和产品信息。

7.与风水/星座相关的行业/产品

使用模板标签3-售后：

·仅允许提供非迷信（或误导性）、欺骗用户或神化产品/服务的，介绍风水珠宝/物品/服务/星座的内容。

-违规示例：释放限额、释放运气、买戒指、手链等致富。

8.非处方药品

使用标签3-售后，企业需要提供以下所有有效文件/许可证：

·商业登记证；

·行业GXN；

·代理证明/销售合同/药品进货发票；

·药品经营资格证明；

·非处方药证书或描述药物成分并确定其为非处方药的正式通知

PS：国家主管机构建议限制使用或在医生监督下使用的非处方药不得注册用于标签3

9.其他禁止/不支持注册标签3-售后模版的行业/产品：

·24个月以下儿童的母乳替代品、6个月以下儿童的营养补充剂、奶瓶和人工奶嘴；

·非法药物、处方药或消遣性药物；

·处方药；非处方药，但国家主管机构建议限制使用或在医师监督下使用；

·具有催情功效的产品和商品类型。性玩具或注重性快感的产品（增强快感的避孕套、润滑凝胶、刺激性的香水……）；

·成人产品或服务；

·烟草和烟草相关产品；

·武器、弹药、燃烧物质以及其他煽动暴力的产品和货物；

·服务和出版物（书籍、报纸、视频游戏、网站等）没有出版许可证；

·在未签发或吊销安全和秩序条件满足证书的情况下，使用变相录音、录像的设备和软件；

·濒危、珍贵、稀有森林动植物相关产品；

·商业服务，未经越南国家银行书面批准，在国内和国际上提供黄金和外汇服务；

·在促销/推荐/陈述中具有误导性或欺骗性的金融产品和服务，例如二元期权、虚拟货币的首次公开发行或一般虚拟货币、拍卖或其他类似的商业模式；

·提倡以不合理的低投入快速获利的商业模式，包括但不限于多层次的营销机会、不完全描述商业模式或产品相关产品、要求不高但承诺不合理的高报酬的收入机会；

·分时度假投资模式；

·机会游戏（体育博彩、宾果游戏或扑克、投注）；

·假冒伪劣产品（包括仿制市面上的一些品牌-高仿）；

·迷信性质的产品；

·其他禁止广告/促销的产品、商品和服务在实际出现时由政府或主管部门规定；

·Zalo Cloud根据自身规定和评估或根据法律团队的建议确定不安全、不适合用户的其他产品。