一、 产品简介
callbot是一款全自动智能外呼系统，可适用于大规模海外呼叫营销场景。可实现：
● AI自动拨打、对话、发送挂机短信；
● AI自动标记用户意向标签，辅助后续业务精准推进；
● Saas平台化操作，一键操作，数据可追踪；
二、客户操作步骤
步骤一:需求对接 向平台方进行需求描述
● 平台训练师提供客户所属行业机器人话术训练并交付客户使用；
步骤二:平台登录 使用平台方账号登录callbot平台
步骤三:验收话术 话术管理模块查看平台方提供话术
步骤四:新建任务 智能营销模块新建营销任务（使用前需要完成充值）
● 拨打策略：针对电话未接通情况，是否进行多轮多次拨打；
● 定时任务：可以设置相应时间后任务自动执行；
● 自动重播：指对于未打通电话，自动重播一次；
● 号码加密：开启后所上传号码将被加密，避免信息泄露；
● 机器人数量：任务自动拨打时同时拨打的数量；
● 话术模版：选择训练师提供给你的相关业务场景话术；
● 永久任务：开启后，上传号码拨打完成后任务不会结束，而是等待继续上传
步骤五:开始任务 上传外呼名单后开启任务
● 上传外呼名单：新建任务完成后可以进行外呼号码上传，支持单个号码与批量号码上传
■ 单个号码上传:逐条号码输入
■ 批量上传：根据excel表格要求，批量上传号码
● 点击任务操作按钮，开始/停止/暂停任务
步骤六:任务查看 查看进行中/已完成任务
● 实时状态查看
■ 核心指标：
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指标 |
意义 |
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总订单数 |
总计上传外呼电话名单数量 |
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外呼进度 |
已完成订单比例 |
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电话接通率 |
已接通电话数/总订单数 |
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通话总时长 |
累计通话时长 |
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平均通话时长 |
平均每通电话通话时长 |
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呼损率 |
用户接听成功，转接坐席失败比例 |
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坐席利用率 |
人工坐席工作时间利用率 |
■ 意向标签：AI对话所识别意向标签统计，点击相应标签栏查看相应意向详情；
■ 对话轮次：AI对话轮次比例及数量分布图
■ 通话时长：AI对话时长比例及数量分布
● 进行中查看
■ 点击进行中，查看正在拨打中的订单
● 已完成查看
■ 点击已完成选项，查看所有已完成订单
■ 点击单条通话记录查看完整对话录音及文字记录